Министерство здравоохранения Российской Федерации минздрав России телефон горячей линии

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Министерство здравоохранения Российской Федерации минздрав России телефон горячей линии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Основная горячая линия Минздрава России:

Этот номер работает ежедневно и круглосуточно. Позвонить можно на него бесплатно с любого телефона по России.

Также можно воспользоваться многоканальным платным телефоном:

• +74956272400.

Он многоканальный и, как общая горячая линия, работает ежедневно и круглосуточно. Но оплата за разговор списывается по тарифам вашего мобильного оператора.

В случае, если абонент хочет проконсультироваться по общим вопросам, он может связаться со справочной службой. Звонок в справочную доступен не только с российских номеров, но и из-за рубежа, поэтому иностранцам лучше всего воспользоваться номерами:

• +74956284453;
• +74956272944.

Номера платные, поэтому за общение будет сниматься сумма по тарифам мобильного оператора.

Оставить жалобу на работу подведомственных учреждений, а также уточнить статус своего обращения можно по номеру:

• +74956272993.

Дозвониться по любому из указанных номеров непросто. Многие абоненты жалуются, что время соединения превышает 30 минут, после чего случается обрыв связи и требуется повторный набор номера. Наименее загруженный период – ночное время с 20:00 до 6:00 по Москве. Однако даже в этот период сотрудники не спешат принимать звонки.

Справочные телефоны, адрес и схема проезда

Операторы горячей линии Минздрава России консультируются в основном по общим вопросам. Все жалобы, а также сложные или непонятные вопросы абонентов фиксируются в виде обращений и отправляются на рассмотрение. Ответ на такие вопросы приходит через несколько дней по номеру, указанному в заявке. Поэтому рекомендуется четко формулировать мысль, чтобы сотрудники смогли правильно и оперативно вас проконсультировать.

Основная задача сотрудников горячей линии – консультация на тему:

• Здоровый образ жизни. В частности вопросы питания, физических нагрузок, консультации пациентам, которые хотят отказаться от алкоголизма, курения, наркотиков и так далее.
• Обязательно медицинское страхование: сколько стоит, что включает.
• Лекарства: какие препараты продаются по льготам, что должно быть в стандартном медицинском учреждении, когда проводятся обновления и какие последние лекарства были приняты на вооружение.
• Информация о работе сотрудников мед.помощи.
• Качество обслуживания, включая жалобы на недобросовестную работу сотрудников и халатность.
• Взяточничество в медицинских учреждениях.

В справочной службе можно также получить информацию о графике работы некоторых медицинских учреждений. По некоторым вопросам операторы горячей линии переключают абонентов на линию квалифицированной помощи.

На горячей линии Министерства Здравоохранения России решаются вопросы, связанные с повышением качества обслуживания в российских клиниках, а также проводятся консультации по вопросам медицинского обслуживания.

Обычно обращения в Минздрав решают следующие вопросы:

• Консультации по поводу здорового образа жизни. С 2001 года на горячей линии можно задать вопросы касательно правильного питания, занятий спортом, отказа от курения, алкоголя и других вредных привычек.
• Адреса наркодипансеров. По телефону можно получить адрес ближайшей государственной клиники, проконсультироваться по поводу форм и методов лечения. Оказывается консультационная помощь зависимым и их родственникам.
• Консультации по поводу ОМС. На горячей линии можно проконсультироваться касательно областей, на которые распространяется страховка, адреса организаций, где можно оформить государственный полис.
• Вопросы касательно перечня льготных препаратов. Можно проконсультироваться по списку бесплатных лекарств, предоставляющихся категориям граждан, имеющих право на такую помощь.
• Разбор назначенного лечения. Возможно задать вопросы по выбору тактики лечения лечащим врачом, эффективности такой методики, правомерности его действий и поступков.
• Жалобы на качество оказания медицинских услуг. Можно оставить жалобу на нарушение профессиональной этики и медицинской тайны, неоказание тех или иных услуг, состояние оборудования в конкретной больнице, использование устаревших или небезопасных способов лечения.
• Жалобы на вымогательство, намеки на взятку, требования заплатить за бесплатные услуги, которые должны оказываться по полису ОМС.
• Консультации по всем вопросам, связанным с коронавирусом. Можно проконсультироваться касательно самоизоляции, адресов медицинских учреждений, работающих с больными, вызова врача на дом и мест прохождения теста.

1. ☎ 8(495)6272400 — это платный!!! многоканальный номер. Звонить на него можно в любое время дня и ночи. Стоимость звонка и разговора будет зависеть от тарифа вашего оператора связи.
2. ☎ 8 495 628-44-53; ☎ 8 495 627-29-44 — телефоны справочной службы
3. ☎ 8 (495) 777-77-77 — Вопросы доступности и качества бесплатной медицинской помощи по Москве.
4. ☎ 8 (812) 635-55-77 — Круглосуточная телефонная «горячая линия» Санкт-Петербурга. Доступность, организация, качество оказания медицинской помощи, обезболивающая терапия, лекарственное обеспечение, взимание денежных средств.

8 495 627 24 00 – общая горячая линия, работающая по стране. Граждане могут проконсультироваться независимо от времени суток. Звонки совершаются бесплатно. Помимо того, работает многоканальная платная горячая линия +7 495 627 24 00. Звонки принимаются по аналогичному расписанию – круглосуточно. Однако разговоры платные.

+749562 844 53 – дополнительная справочная служба. Кроме российских граждан сотрудники готовы проконсультировать граждан других стран. Совершение звонков платное.

Жалобы рассматриваются по телефону +7 495 627-29-93.

Длительность ожидания ответа сотрудников определяется загруженностью контактного центра – ежедневно вышеперечисленными номерами пользуются сотни человек. Именно поэтому приходится ожидать несколько минут. Иногда происходит обрыв связи. Для предотвращения таких проблем рекомендуется пользоваться горячей линией вне часов-пик – с 20-00 до 6-00.

Контактный центр создавался для проведения бесплатных информационных консультаций по любым вопросам работы Министерства Здравоохранения и медицинских учреждений, расположенных в Российской Федерации. Дополнительное направление деятельности касается рассмотрения жалоб. Претензии граждан записываются и поступают на рассмотрение. Обычно обработка заявки занимает несколько дней. После успешного решения проблемы сотрудники контактного центра перезванивают заявителю для информирования.

Перечислим распространенные темы вопросов, которые рассматривают сотрудники горячей линии:

• Здоровый образ жизни. Выбор правильного питания, спортивные тренировки, отказ от употребления табачных изделий, алкогольных напитков или наркотических средств, вызывающих зависимость.
• Обязательное медицинское страхования. Сотрудники горячей линии готовы называть стоимость услуг и возможности, которые получает гражданин после оформления страхового полиса.
• Лекарственные средства. Можно узнать список льготных препаратов, которые можно покупать по сниженной стоимости. Кроме того, сотрудники контактного центра готовы перечислить лекарства, которые должны находиться в медицинском учреждении.
• Качество медицинского обслуживания. Граждане, не удовлетворенные полученными услугами, могут отправить жалобу. Все обращения записываются и своевременно рассматриваются. После решения проблемы заявитель получает обратный звонок.
• Телефон доверия. Сотрудники записывают обращения, касающиеся взяточничества или коррупции в медицинских учреждениях.

Благодаря справочной службе Министерства Здравоохранения граждане всегда и своевременно получают справочную информацию о местоположении и графике работы поликлиник. Если сотрудники не могут обработать вопрос – обращение передается соответствующему отделу. Таким образом, каждый позвонивший абонент обязательно решит проблему. Для ускоренного получения ответа рекомендуется предварительно сформулировать обращение.

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

• Первым делом обратитесь к главному врачу.
• Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
• В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
• Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.

Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

• Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
• Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
• Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
• Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.

В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:

• назначение лечения;
• постановка диагноза;
• выписка рецептурного бланка;
• предоставление больничного листа и т.д.

Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.

Можно воспользоваться горячей линией департамента здравоохранения для получения поддержки – +7 (495) 870-45-09. Операторы рассматривают аналогичные вопросы. Можно уведомить департамент о предположительно заболевших гражданах, недавно посещавших страны с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой. Однако совершение звонка будет оплачено по тарифу вашего оператора.

Основная горячая линия министерства здравоохранения РФ – 8 495 627-24-00. Номер работает круглосуточно и ежедневно. Получить консультацию можно совершенно бесплатно. Также существует дополнительный многоканальный платный телефон – +7 495 627-24-00. Линия тоже работает круглосуточно и ежедневно. Однако совершение звонков платное. Вызов будет протарифицирован согласно правилам сотового оператора.

Если клиент желает задать вопросы общего характера, желательно воспользоваться справочной службой, расположенной по номеру + 749 562-844-53. Совершение звонка платное. Проконсультироваться с поддержкой способны не только российские граждане – телефон доступен для жителей любых стран. Стоимость вызова варьируется от тарифа вашего мобильного оператора.

При необходимости отправки жалобы в Минздрав России пользуйтесь телефоном +7 495 627-29-93.

Дозвониться по перечисленным номерам достаточно сложно. Загруженность горячих линий обусловлена огромным количеством обращений российских граждан. Многие абоненты утверждают, что перед ответом оператора приходится ждать около получаса. После этого происходит автоматический обрыв связи, поэтому совершать звонок требуется заново. Ситуация может повторяться множество раз. Для гарантированного ответа консультанта обращайтесь на линию в ночное время – с 20 часов вечера до 6 часов утра.

Главным предназначением контактного центра является проведение консультаций по общим вопросам. Все поступающие жалобы или непонятные обращения записываются для последующей отправки на повторное рассмотрение. Ответы на такие вопросы поступают через пару дней на телефонный номер, указанный в заявке. Поэтому клиентам рекомендуется лаконично формировать вопрос для получения быстрой консультации. Тогда сотрудники предоставят готовый ответ за несколько минут.

Консультанты рассматривают следующие вопросы:

1. Здоровый образ жизни – оптимальное питание, физические нагрузи, отказ от алкоголизма, курения или наркомании;
2. Обязательное медицинское страхование – стоимость услуги, предоставляемые полисом возможности;
3. Лекарства – перечень препаратов, продающихся по льготам, список лекарств, которые должны присутствовать в медицинском учреждении;
4. Качество обслуживания – прием жалоб на неудовлетворительное качество работы медицинских сотрудников;
5. Коррупция – фиксирование обращений, связанных с взяточничеством в российских медучреждениях.

Справочная служба Минздрава России также позволяет получать различную информацию, касающуюся расположения и расписания работы некоторых поликлиник. Если заданный пользователем вопрос оказывается сложным для сотрудников службы поддержки, обращение переадресовывается на линию квалифицированной помощи. Таким образом, все вопросы клиентов будут успешно рассмотрены. Чтобы быстрее получить ответ на поставленный вопрос, рекомендуется лаконично и одновременно подробно описывать проблему, приводя необходимые факты.

Еще несколько лет назад у человека была возможность связаться с сотрудниками Минздрава по обычной почте. Это занимало огромное количество времени. В настоящее время оптимальных возможностей для обратной связи и методов коммуникативности существует намного больше. Это неоспоримое преимущество, позволяющее Минздраву держать руку на пульсе и максимально быстро реагировать на разные нарушения медицинских работников.

Отправка электронного сообщения оптимально подойдет, если возник непростой вопрос, требующий определенного документального сопровождения. При составлении и отправки запроса нужно соблюдать некоторые правила:

• В форме обязательно нужно указать свое имя, суть проблемы.
• Важно обозначить контактные данные для обратной связи — номер мобильного и электронную почту.
• Необходимо проследить за тем, чтобы объем сообщения не превышал двух тысяч знаков.
• Если необходимо приложить специальные документы, их нужно предварительно отсканировать. Общий «вес» каждой бумаги не должен быть больше 5 Мб. Файлы категории Word, Excel и PoverPoint не принимаются, соответственно, запрос не будет рассмотрен.

Отправка сообщения через почту или специальную форму обратной связи очень удобна. Как только письмо придет на нужный адрес, пользователю будет отправлено специальное извещение о проведенной регистрации обращения, а также примерное время ожидания ответа. В среднем вопросы и проблемы решаются за 10-30 дней.

Жалоба в Министерство Здравоохранения

В принципе, все подобные формы обращений работают по схожей схеме. Но в каждой есть и своя специфика. Для отправки жалобы в Минздрав Российской Федерации выполните следующую пошаговую инструкцию:

1. Перейдите на сайте министерства здравоохранения в специальный раздел.

Обратите внимание, регистрация для отправки сообщения не требуется, однако без нее нередко возникают ошибки

Введите в соответствующие поля личные данные – фамилию, имя и отчество (при наличии).

В поле «Обращение» укажите суть претензии. Важно, что весь текст не должен превышать объем в 2000 символов. Поэтому лучше написать обращение предварительно в одном из текстовых редакторов. Это поможет не потерять его и в случае возможных ошибок.

Если к сообщению необходимо прикрепить электронный документ, сделайте это, нажав кнопку «Выберите файл» под полем с сообщением.

Укажите страну, из которой пишете, а в случае России – регион.

Следующий шаг – выбор способа ответа:

• Можно установить переключатель в положение «Почтовое отправление» и тогда ответ придет по почте, но придется заполнить множество полей адреса.
• Другой вариант – «Электронная почта». Если выбрать его, заполнить придется всего одно поле с адресом.

Поставьте «галочку» возле ознакомления с правилами и нажмите «Отправить обращение».

Номер телефона Министерства Здравоохранения России:

Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:

• медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;
• при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
• низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;
• увеличение срока лечения по вине мед.организации;
• необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
• поведенческие конфликты.

Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов.

Телефоны горячей линии присутствуют в каждом регионе Российской Федерации. Вы можете уточнить информацию на официальном портале Министерства, либо узнать данные по единому номеру у оператора.

Телефон справочной службы:

Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи.

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

• Первым делом обратитесь к главному врачу.
• Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
• В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
• Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.

Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

Стоит заранее формировать свой вопрос

Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.

В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:

• назначение лечения;
• постановка диагноза;
• выписка рецептурного бланка;
• предоставление больничного листа и т.д.

Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.

Такой классический способ актуален при наличии свободного времени, так как ожидать стандартного приема в Минздраве у специалиста отдела по работе с жалобами придется в живой очереди. Организацией приема занимается департамент управления делами и кадров. Доступна также запись к руководству в рамках действующих графиков. С собой следует принести паспорт для удостоверения личности.

С согласия заявителя ответ ему может быть выдан в устном формате прямо на приеме (по аналогии с обращением по горячей линии), о чем делается запись в журнале. При передаче специалисту Министерства письменного экземпляра, на нем в обязательном порядке ставится отметка о принятии. Если выясняется, что поднятый вопрос не входит в компетенцию Минздрава, то последний дает разъяснения о правильном адресате.

Круглосуточная горячая линия Минздрав для жалоб в России

Любой гражданин имеет право защищать свои интересы любым законным способом, в том числе путем обращения в контролирующие органы. Поэтому при нарушении прав в сфере здравоохранения нужно требовать их восстановления. В сфере медицины борьба граждан за свои права сильно осложняется правовой неграмотностью населения: люди не знают, какие права им предоставляет обязательное медицинское страхование, что они вправе ожидать от медицинского обслуживания и т.д. Поэтому расскажем кратко, какие гражданин имеет права в сфере здравоохранения и через какие органы власти их можно отстоять.

Хорошо знакомый нам полис ОМС гарантирует гражданину возможность получения бесплатной медицинской помощи. Это не значит, что бесплатно можно получить абсолютно любые медицинские услуги: базовый перечень медицинских услуг, доступных на всей территории России, утверждается федеральной программой, а дополнительный – программой субъекта. Порядок предоставления бесплатной медицинской помощи урегулирован Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». Тем не менее, пользуясь неосведомленностью граждан, сотрудники медицинских учреждений часто нарушают права граждан.

Наиболее часто встречаются следующие нарушения:

• Отказ в постановке на учет в медицинской организации. Гражданин праве прикрепиться к любой поликлинике, стоматологии или женской консультации вне зависимости от адреса его проживания. Менять обслуживающие медицинские организации можно не чаще, чем раз в год.
• Отказ в предоставлении медицинской услуги, которая есть в перечне услуг, оказываемых бесплатно. В основном в поликлиниках и больницах ссылаются на отсутствие узкоспециализированных врачей, оборудования или других ресурсов, но в этом случае обязаны выдавать направления в те медицинские учреждения, где имеется все необходимое для обслуживания пациента. Кроме того, сюда относится отсутствие реакции на вызов скорой или ее слишком долгое ожидание. Если необходимую услугу не могут предоставить вообще – это повод для жалобы на отсутствие врачей или на недоступность медицинских услуг в целом.
• Отказ в предоставлении бесплатной услуги и предложение оказать ее платно.
• Разглашение персональных данных пациента. Врач и любой другой медицинский работник не вправе разглашать сведения о пациенте, о которых ему стало известно во время приема.
• Отказ медицинской организации возмещать ущерб, причиненный в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации и оказанию медицинской помощи.
• Отказ в замене страховой организации. Страховую организацию можно менять 1 раз в год до 1 ноября текущего года.
• Отказ в праве на выбор врача. Пациент имеет право сам выбрать, к какому именно врачу обратиться.

После того как делопроизводитель зарегистрирует поступление жалобы, должностным лицам дается месяц на проверку предоставленных фактов. О поступлении сообщения заявителю сразу сообщают.

Когда будут приняты меры в отношении медицинских услуг, об этом тоже поступит отчет на электронную почту. Если претензия состояла из эмоциональных оборотов, ненормативной лексики, без указания имени жалобщика – анонимные обращения не рассматриваются и ответы не отсылаются.

Какую бы связь не выбрал пациент для связи с горячей линией, нужно уважать тех, кто будет рассматривать претензионное ходатайство.

Если клиент жалуется на грубое отношение медицинского персонала, нужно самому вести себя достойно. Кроме официального сайта, доступных телефонов, Минздрав имеет свои страницы в соцсетях:

• Одноклассниках;
• Instagram;
• Twitter;
• Facebook;
• ВКонтакте.

На площадках соцсетей люди делятся своими впечатлениями о лечебницах и медицинских центрах. А контактные центры Минздрава работают в круглосуточном режиме. Мимо внимания операторов не проходит ни одна жалоба, ответ о принятом Министерством решении приходит максимум через пару часов.

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОРГАНЫ И СЛУЖБЫ

Министерство здравоохранения Российской Федерации — федеральный орган исполнительной власти осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, обязательного медицинского страхования, обращения лекарственных средств для медицинского применения, включая вопросы организации профилактики заболеваний, в том числе инфекционных заболеваний и СПИДа, медицинской помощи, медицинской реабилитации и медицинских экспертиз, фармацевтической деятельности, включая обеспечение качества, эффективности и безопасности лекарственных средств для медицинского применения, обращения медицинских изделий, санитарно-эпидемиологического благополучия населения, курортного дела, а также по управлению государственным имуществом и оказанию государственных услуг в сфере здравоохранения.

Департамент здравоохранения – организация, занимающаяся управлением медицинскими учреждениями. У него есть несколько функций:

1. Разработка основных положений и приказов.
2. Регулирование работы учреждений.
3. Отслеживание качества оказанных услуг.
4. Улучшение функционирования учреждений.
5. Управление имуществом.
6. Наказание сотрудников, которые грубо нарушают правила.
7. Организация проверок.
8. Прием предложений от населения.
9. Обработка поступающих жалоб, их изучение и подготовка официального ответа.

Какие вопросы можно задать:

• Связанные с предоставлением льготных лекарственных препаратов.
• По проведению вакцинации.
• Связанные со сферой здравоохранения.
• Вопросы об оказании медпомощи.
• По предоставлению путевок для прохождения лечения в санатории.
• Можно оставить свои предложения по улучшению работы медицинских учреждений.
• Пожаловаться на некачественную помощь.
• Сообщить о нарушениях в медицинских учреждениях.
• Передать информацию о выявленных фактах коррупции в больницах и поликлиниках.

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

1. Первым делом обратитесь к главному врачу.
2. Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
3. В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
4. Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

В большинстве случаев достаточно только упомянуть возможность передачи обращения в Министерство. Обычно главврачи не хотят дополнительных проблем и проверок, они самостоятельно устраняют нарушения и наказывают виновных.

• Это государственный исполнительный орган, который осуществляет контроль за работой всех лечебных учреждений в стране.
• В его функции также входит правовое урегулирование вопросов, связанных со здоровьем граждан, медстрахования и другое.
• Минздрав ведет контроль за обращением медицинских препаратов и лекарственных средств.
• Если у вас складывается непонятная ситуация с работой конкретного медработника или работой медучреждения в целом, вы можете обратиться в министерство здравоохранения с жалобой.
• Ваше обращение будет рассмотрено в обязательном порядке, а виновная сторона понесет наказание.
• Для работы с гражданами у госоргана предусмотрено несколько способов связи со службой клиентской поддержки и справочной службой.

Самый простой и быстрой способ связи. Не надо ждать долгого телефонного соединения, а просто воспользоваться предлагаемыми возможностями:

Общественная приемная

Зайдите на главную страницу сайта и выберите раздел общественной приемной. Из предложенного списка выберите пункт формы обращения. Система откроет страницу для заполнения письменного обращения в Министерство.

Укажите свои инициалы и место проживания. Изложите суть своей проблемы и укажите каким способом хотите получить ответ: на почтовый адрес или электронную почту.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ГЕНЕРАЛЬНОЙ ПРОКУРАТУРЫ РФ

Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

Департаменту здравоохранения Москвы подчиняются расположенные в Москве государственные медицинские учреждения (в частности, 79 больниц и 660 поликлиник), а также медицинские образовательные учреждения среднего профессионального образования.

Вы можете обращаться по всем вопросам на общую горячую линию или по номерам телефонов Вашего административного округа. Запомните или запишите телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы. Звоните по вопросам медицинской помощи, лекарственного обеспечения, вакцинации.

Руководство Мосгорздрава:

• Хрипун Алексей Иванович — Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента Здравоохранения города Москвы;
• Мухтасарова Татьяна Радиковна — Первый заместитель руководителя;
• Павлов Валерий Валентинович — Первый заместитель руководителя;
• Антипова Юлия Олеговна — Заместитель руководителя;
• Папоудин Олег Владимирович — Заместитель руководителя;
• Погонин Алексей Владимирович — Заместитель руководителя;
• Старшинин Андрей Викторович — Заместитель руководителя;
• Хавкина Елена Юрьевна — Заместитель руководителя;
• Никонов Евгений Леонидович — Начальник управления. Управление делами и координации деятельности;
• Браун Светлана Николаевна — Начальник управления. Управление по связям с общественностью;
• Золотарев Игорь Анатольевич — Начальник отдела. Первый отдел;
• Амбражук Иван Иванович — Начальник отдела. Второй отдел;
• Григоров Андрей Александрович — Начальник Управления. Организационно-аналитическое управление.

Департамент здравоохранения города Москвы осуществляет исполнительно-распорядительные функции в отношении органов, учреждений, организаций и предприятий здравоохранения, аптечных предприятий, подведомственных Правительству Москвы, и управление имуществом этой системы в пределах полномочий. Территориальными органами Департамента являются управления здравоохранения в административных округах города Москвы.

Департамент включает в себя следующие структурные подразделения:

• Управление делами и координации деятельности.
• Управление по связям с общественностью.
• Управление строительства и капитального ремонта.
• Отдел материально-технического обеспечения.
• Управление организации закупок.
• Управление организации обеспечения деятельности медицинских организаций.
• Управление организации стационарной медицинской помощи.
• Управление организации первичной медико-санитарной помощи.
• Управление фармации.
• Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности.
• Управление лицензирования и аккредитации.
• Управление бухгалтерского учета и отчётности.
• Управление правового обеспечения и кадровой политики.
• Управление финансового планирования и финансирования.
• Управление контроля в сфере имущественно-земельных отношений и инвестиционных проектов.
• Организационно-аналитическое управление.
• Управление по контролю за применением цен на лекарственные препараты.

Департамент здравоохранения следует государственной политики в области охраны здоровья жителей и гостей Москвы. Также департамент следит за здоровьем населения, разрабатывает и реализует программы по лекарственному обеспечению и охране здоровья.

Предназначена служба поддержки Минздрав России для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Подать обращение в минздрав можно несколькими способами. Рассмотрим некоторые из них, чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий.

Самый простой вариант – посетить ведомство и вручить жалобу сотруднику, ответственному за приемку входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается на регистрацию, на втором – проставляется входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.

Горячая линия города Москвы

8-495-870-45-09 (ежедневно с 08:00 до 21:00)

Общие вопросы по коронавирусной инфекции, в том числе информация о предоставлении мер социальной поддержки, доставке продуктов и решении других бытовых проблем пожилых и хронически больных москвичей, доставка бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий на дом, получение больничного листа в городе Москве.

Номер телефона Министерства Здравоохранения России:

8

Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:

• медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;
• при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
• низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;
• увеличение срока лечения по вине мед.организации;
• необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
• поведенческие конфликты.

Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов.

Телефоны горячей линии присутствуют в каждом регионе Российской Федерации. Вы можете уточнить информацию на официальном портале Министерства, либо узнать данные по единому номеру у оператора.

Департамент здравоохранения города Москвы является подведомственным Правительству Москвы отраслевым органом исполнительной власти столицы. Входит в Комплекс социальной сферы.

Департамент реализует государственную политику в области охраны здоровья москвичей и других граждан, находящихся на территории столицы, а также изучает состояние здоровья населения, разрабатывает приоритетные направления и городские программы по охране здоровья и лекарственному обеспечению населения города.

Департамент здравоохранения города Москвы осуществляет исполнительно-распорядительные функции в отношении органов, учреждений, организаций и предприятий здравоохранения, аптечных предприятий, подведомственных Правительству Москвы, и управление имуществом этой системы в пределах полномочий.

Территориальными органами Департамента являются управления здравоохранения в административных округах города Москвы.

• Рассмотрение всех заявлений и жалоб должно осуществляться бесплатно — т.е., госпошлина за подачу обращение никогда не взимается;
• Все обращения граждан (за исключением анонимных) подлежат обязательному рассмотрению уполномоченным должностным лицом;
• Каждая жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 рабочих дней с момента поступления в соответствующий государственный орган;
• У заявителя есть право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения;
• Срок рассмотрения жалобы — 1 месяц с момента ее регистрации.

Обратите внимание! Если у вас возникнут сложности при составлении жалобы в Минздрав, вы можете обратиться за бесплатной юридической консультацией к нашим специалистам.

Чуть подробнее остановимся на тексте обращения. Действительно, есть ряд необходимых условий, без которых сообщение или не будет рассмотрено вовсе, или потребует уточнений (а это еще 30 дней и т.д.).

Готового бланка жалобы не существует, но при интернет-обращении в нем и нет необходимости. Придерживаться формальностей документа – шапка, название, суть, дата, подпись – не надо. К тому же иногда длина сообщения строго ограничена.

Необходимо указать:

• Дату происшествия.
• Поликлинику или больницу – место, где произошел инцидент.
• Сведения о нарушителе или лице, которого вы подозреваете в нарушении.
• Суть нарушения.
• Меры, которые вы уже предпринимали по этому поводу.
• Результат – что вы хотите получить в итоге: разобраться, проверить, наказать и т.д.

Главное – найти грамотное сочетание между полнотой информации и ограниченным количеством знаков в сообщении. Поэтому еще раз рекомендуем, составить текст заранее.

zhaloba-na-hamstvo-i-grubost-vracha

Так как дозвониться по горячей линии может быть проблематично, перед вызовом человек должен тщательно подготовиться. Чтобы правильно обозначить свою проблему, можно придерживаться нескольких советов:

1. Заранее четко сформулировать вопрос.
2. Если проблема емкая, лучше заранее расписать на черновике план своего обращения.
3. Заранее уточнить название и адрес медучреждения, в котором возникла проблема.
4. Если претензия подается в отношении конкретного сотрудника поликлиники, нужно узнать его Ф. И. О. и должность.

Чаще всего обращения бывают на следующие темы:

• все, что касается ЗОЖ, включая правильное питание, физическую культуру, отказ от вредных привычек – курения, злоупотребления алкоголем, приемом наркотиков;
• вопросы по ОМС, как, где и когда можно получить полис, какие медицинские услуги включены в страховку;
• перечень льготных лекарственных препаратов и его обновление, кто относится к категории льготников, как документально оформить получение необходимых лекарств;
• информация о работе медицинских сотрудников и оказываемой медицинской помощи, в том числе центров здоровья;
• жалобы на плохое качество обслуживания;
• вымогание взятки.

На простые вопросы ответ можно получить сразу же, если требуется проверка информации, обращение фиксируется и рассматривается в течение нескольких дней. После выяснения всех обстоятельств, человеку позвонят по его контактному телефону.

Горячая линия обязательного медицинского страхования

1. Описание
2. Возможности горячей линии
3. Минздрав в социальных сетях
4. Номер телефона Минздрава
5. Альтернативные варианты для связи

Когда появляются спорные вопросы или претензии к конкретному лечащему доктору либо медицинскому учреждению, то необходимо связаться с горячей линией Министерства здравоохранения. Перед звонком необходимо подготовиться к разговору и сформировать четкие вопросы для себя, на которые специалисты по другую сторону провода отвечают оперативно. Впоследствии указания своих конфиденциальных данных, необходимых для формирования заявки, дело пойдет в ход в порядке очереди.

Так складывается, что нашу общественность мало интересуют собственные гражданские права с юридической точки аспекта. Поэтому расширяются стереотипы о том, что медицина в современном ее виде больше занимается не лечением пациента, а вытягиванием из него денежных активов. Не соблюдаются права определенного конгломерата людей, которые вправе на бесплатную медицину; выписывают рецепты, которые не соответствуют способу лечения… Но не следует отчаиваться.

Знатоки дела своего, специалисты горячей линии минздрава, всегда готовы помочь физическим лицам в урегулировании конфликтов любой сложности. Не нужно прятать глаза за проблемой и растворяться в себе. Необходимо драться за свои гражданские права, благо, если они зафиксированы на законодательном уровне. Работники горячей линии при необходимости направят вас в соответствующие государственные органы, либо же помогут в разрешении спорных моментов в режиме онлайн.

Возможности и круг вопросов бесплатной горячей линии Минздрава:

• Здоровый образ жизни
• Информатизация здравоохранения
• Высокотехнологичная медицинская помощь
• Качество медицинской помощи
• Лекарственное обеспечение
• Обязательное медицинское страхование
• Взятки в мед учереждениях

Федеральная служба исполнения наказаний

Телефон дежурной службы: 8(495)982-19-00.

Телефон доверия ФСИН России: (495)982-18-00.

Телефон справочной службы ФСИН России: 8(495)982-18-81.

Телефон по вопросам поступления корреспонденции: 8(495)982-19-50.

Факс (в том числе для приема обращений граждан): 8(495)982-19-50.

Телефон УСБ ФСИН России: 8(495)987-61-55.

Почтовый адрес: 119991, Москва, ГСП-1, Житная ул., 14.

Уважаемые посетители сайта!
Вы можете отправить электронное письмо Министру, руководителям структурных подразделений министерства здравоохранения Нижегородской области по электронной почте.

Написать обращение

---

Нормативные документы в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19

263-20-50

242-41-09

Похожие записи:

• Закон от 1 января 2021 года об удалённой работе
• Какие документы нужны для развода через суд 2021 год
• Топ стран по уровню жизни 2021г