Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли отказаться от купленного автомобиля в автосалоне». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
- Можно ли вернуть б/у автомобиль в автосалон
- Как вернуть автомобиль в автосалон
- Можно ли вернуть в автосалон машину, купленную в кредит
- Что делать, если автосалон отказался принимать автомобиль
Многие покупатели привыкли доверять автосалонам. Такие компании производят впечатление солидных и надежных организаций. Но иногда недобросовестные салоны скрывают подноготную авто. Под видом новых продают битые или восстановленные авто, юридически чистых — залоговые или лизинговые машины и проч.
В таких случаях у покупателя возникает желание вернуть машину в автосалон. Вместе с экспертами разбираемся, можно ли это сделать, как и что делать, если продавец отказывается принимать авто обратно.
Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.
Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:
Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.
Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.
Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.
Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.
Как и практически любой товар, автомобиль, купленный в кредит можно вернуть продавцу в случае выявления недостатков при его эксплуатации, но не в течение четырнадцати дней, а пятнадцати (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). При этом недостатки, выявленные в этот период, могут быть несущественными.
Помимо возврата, Вы имеете право на обмен авто, с доплатой с Вашей стороны, если он дороже, и со стороны продавца, если его стоимость ниже.
Если указанный выше срок прошел, то вернуть авто можно в случае выявления существенных недостатков, к примеру:
Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.
НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.
В исковом заявлении следует указать:
- Реквизиты продавца, покупателя;
- Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
- Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
- Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);
Кроме этого Вы в праве просить неустойку и штраф согласно закона о защите прав потребителей, а также возмещения судебных расходов (если таковые имеют место быть).
Можно ли вернуть автомобиль в автосалон: как и когда это сделать
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
Изучите условия кредитного договора. Если в соглашении нет скрытых комиссий и дополнительных услуг, подписывайте. Но чаще банк предлагает подписать дополнительные документы по кредиту, где и будут значиться навязанные услуги. Такое соглашение лучше не подписывать и сразу отказаться. Вы имеете на это полное право.
Встречаются хитрые менеджеры, которые под разными предлогами пытаются навязать ненужные услуги, чтобы получить больше денег. Они говорят, что если откажетесь от дополнительной услуги, банк откажет в выдаче или повысит ставку по процентам. В итоге вырастете размер переплаты. Скажите менеджеру, что основной документ — это договор по автокредиту, а от дополнительных услуг вы вправе отказаться. Банк не вправе навязывать клиенту услуги, которые не прописаны в договоре по автокредиту. Если вы уже оформили подписку на электронный журнал или страховку жизни, обратитесь в банк и напишите заявление об отказе от услуги.
Помимо страховки на автомобиль, от которой нельзя отказаться, менеджеры предлагают оформить страховку жизни. Если согласитесь, процент по автокредиту уменьшат на 1%. Для банка это гарантия, что клиент вернет деньги, но вам придется платить лишние деньги. Но если рассчитать сумму оформления страховки жизни, дополнительные комиссии и сборы, размер переплаты увеличится, даже если ставку банк сделает меньше на 1%.
Банк устанавливает дополнительный процент страховки жизни. Например, 2% или 2,2% и делает скидку по кредитному договору в размере 1%. В итоге вы будете платить больше на 1% или 1,2%.
Откажитесь от страховки жизни, если размер переплаты увеличится. Страховку жизни банк заставляет оформить заемщика только при выдаче ипотеки. Во всех остальных случаях страховка необязательна. Но если уже оформили автокредит и согласились на страховку жизни, у вас есть право отказаться от услуги в течение пяти рабочих дней. Обратитесь в банк, если совершили ошибку и попросите убрать страховку жизни.
Помимо страховки жизни и подписки на журналы и юридические консультации, менеджеры часто предлагают оформить кредитную карту. Сотрудник банка начинает убеждать, что кредитная карта — это удобно и выгодно, есть льготный период и минимальная переплата. Но если согласитесь и получите кредитную карту, по сути, вы возьмете на себя обязательства по новому кредиту. И если будете пользоваться кредитной картой, будете платить проценты.
Отказаться от кредитной карты просто. Если она вам не нужна, просто не соглашайтесь на уговоры менеджера. Отказ оформлять кредитную карту в дополнении к автокредиту никак не отразится на решении банка.
Когда придете в банк, чтобы написать заявление, менеджеры дадут форму. Возьмите с собой кредитный договор, т. к. потребуется его номер. При себе должен быть паспорт. В заявлении укажите Ф. И. О., контактные данные, а также перечислите услуги, от которых отказываетесь. Например, отказываетесь от страховки жизни, оформленной кредитной карты и программы страховой защиты.
В заявлении потребуется указать причину отказа. Вы можете так и написать, что основная причина отказа — навязанная и ненужная вам услуга. Если уже вносили плату за эти услуги, банк рассмотрит заявление, сделает перерасчет кредита и вернет деньги или направит их в счет погашения основной задолженности по автокредиту.
Возврат автомобиля в автосалон
-
Прочитайте все условия кредитного договора. Если найдете скрытые комиссии и услуги, не подписывайтесь соглашение, а уточните у менеджера.
-
Если менеджер советует какую-то программу по автокредиту, мыслите критически. Менеджер старается заработать больше денег для банка, поэтому вряд ли будет предлагать услугу, по которой будете платить меньше денег.
-
Когда менеджер умалчивает о стоимости дополнительных услуг, просите его подробно обо всем рассказать. Не соглашайтесь, если сумма вас не устраивает.
-
Когда уже дали согласие на дополнительные услуги и подписали договор, вы можете вновь обратиться в банк и написать заявление об отказе. В качестве причины так и укажите, что услуги вам не нужны и навязаны банком.
Узнавайте о новых статьях МБК по подписке. Повышайте финансовую грамотность вместе с нами.
-
Каковы причины расторжения договора купли-продажи автомобиля?
-
Как можно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля с частным лицом?
-
Как расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, купленного в кредит, с салоном?
Обратившись к гражданскому законодательству, мы узнаем, что представляет собой договор купли-продажи транспортного средства. В соответствии с ним продавец предоставляет покупателю автомобиль, а покупатель принимает его и оплачивает оговоренную стоимость. Не слишком часто, но на практике все же случаются ситуации, при которых одна из сторон не довольна сделкой (к примеру, покупателю предоставлен некачественный автомобиль или продавцу не переведена оплата за товар).
Из этой статьи вы узнаете, можно ли расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, какие для этого необходимы причины, каковы особенности расторжения договора, заключенного с частным и юридическим лицом.
-
Читайте так же: Подготовка автомобиля к продаже: полезные советы и маленькие хитрости
Задумавшись о том, можно ли расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, обратитесь к гражданскому законодательству. Расторжению этого вида сделок посвящена часть 2 статьи 450 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой:
«По требованию одной из сторон договор может быть… расторгнут по решению суда …при существенном нарушении договора другой стороной… Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора».
Таким образом, законодательство требует наличия действительно серьезных причин для расторжения сделки, то есть нарушения существенных условий договора, а не просто изменившегося мнения покупателя относительно приобретаемого авто. У клиента в этом случае должны быть веские основания утверждать, что качество транспортного средства не соответствует тому, что указано в соглашении. Подобные ситуации возможны, к примеру, при покупке подержанного автомобиля, когда продавец умышленно не сообщает об имеющихся скрытых дефектах.
Итак, разобравшись с причинами, по которым можно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, остановимся подробнее на способах расторжения сделки, заключенной между физическими лицами.
1. Аннулирование по соглашению сторон.
Этот способ является наиболее оптимальным и малозатратным, как с финансовой точки зрения, так и в части потраченного времени и нервов. Имейте в виду, что данный порядок предполагает возможность использования двух схем:
-
Верховный суд разъяснил, в каких случаях можно вернуть автомобиль дилеру
Классическое расторжение договора предполагает, что сделка аннулируется по соглашению сторон спустя некоторое время после ее оформления.
Аннулирование договора лучше оформить в письменном виде (форма может быть свободной), даже если стороны пришли к полному согласию относительно причин и условий расторжения соглашения. Впрочем, отсутствие конфликтных моментов в этой ситуации скорее является исключением.
В действительности же, продавец как минимум выказывает недовольство, а как максимум – открыто противодействует желанию покупателя расторгнуть сделку. Это может быть обусловлено как уже использованием полученных им денег на собственные нужды, так и просто психологическими мотивами (деньги, которые уже попали в руки, отдавать тяжело психологически).
Если ваши требования и предложения относительно того, можно ли расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, высказанные в устной форме (в присутствии свидетелей, которые при необходимости смогут подтвердить их в суде), не помогли решить проблему, то понадобится составление письменной претензии. Форма ее может быть свободной, однако в обязательном порядке в документе должны содержаться следующие сведения:
— как можно более подробный список недостатков, препятствующих нормальной эксплуатации автомобиля;
— предложение добровольно расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства с возвратом уплаченной суммы денег;
— предупреждение об обращении в судебные органы с иском в случае недостижения договоренности в добровольном порядке.
Претензия должна быть датирована и подписана вами лично, а затем отправлена почтой (заказным письмом) продавцу. Не забудьте снять с документа копию, которая останется у вас. Также сохраните квитанцию об отправке.
Внимание! Важно отправить претензию заказным письмом с обратным уведомлением о вручении ее адресату.
После того как претензия направлена в адрес продавца, подождите его решения в течение месяца. Если же ситуация не будет разрешена, то вы вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.
Можно ли расторгнуть договор купли-продажи автомобиля через суд? Да, но для подачи такого рода исковых заявлений стоит прибегнуть к услугам профессионального юриста, специализирующегося именного на подобных судебных делах. Таким образом, вы в разы повысите свои шансы на благополучное разрешение ситуации.
Гражданское процессуальное законодательство предусматривает подачу иска в суд по месту жительства (регистрации) ответчика (продавца). Однако из этого правила есть исключения, касающиеся защиты прав потребителей или случаев, когда в договоре прописано место его исполнения (в этом случае иски могут подаваться в суд по вашему месту жительства или месту исполнения договора). При обращении в суд, необходимо иметь все документы, относящиеся к совершенной сделке, включая и второстепенные на ваш взгляд.
В первую очередь необходимо составить исковое заявление (неплохо привлечь к этому юриста), в котором должны быть прописаны следующие моменты:
-
обстоятельства совершения сделки;
-
время, в течение которого вы пользовались приобретенным у ответчика транспортным средством;
-
перечисление недостатков и дефектов, имеющих существенное значение для эксплуатации автомобиля, ключевым моментом при этом является именно их существенный характер (а не просто через раз срабатывающий прикуриватель);
-
указание и обоснование причиненного ответчиком ущерба в денежном выражении;
-
требование о расторжении договора купли-продажи, взыскании с продавца полученных им денежных средств, возмещении ущерба (при наличии), компенсации морального вреда, судебных расходов. Требования должны обосновываться положениями Гражданского кодекса РФ (статьи 450, 469, 470).
Исковое заявление составляется в количестве экземпляров по числу сторон разбирательства. Копию иска направьте ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении (не забудьте сохранить доказательства отправки).
Хотя и гораздо реже, но на практике встречаются ситуации, когда вопросом о том, можно ли расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, задаются продавцы. Это возможно, к примеру, если сделка была совершена с предоставлением покупателю рассрочки или отсрочки платежей, а выплачивать сумму он по каким-либо причинам отказывается.
Продавец, равно как и покупатель, первоначально должен предложить добровольное урегулирование конфликтной ситуации. Если достигнуть соглашения таким образом не удалось, то он также направляет покупателю претензию, в которой указывает на необходимость возврата транспортного средства.
Через 30 дней, если ситуация не была разрешена, можно составлять исковое заявление с требованием обязать покупателя вернуть транспортное средство. Собственно, процесс схож с тем, что был описан выше, но в данном случае отсутствует необходимость в проведении экспертизы автомобиля.
Она потребуется лишь в том случае, если возвращенный по решению суда автомобиль будет в ненадлежащем состоянии. Впрочем, экспертиза будет назначаться уже в рамках другого гражданского дела о возмещении ущерба, причиненного продавцу.
Возврат аванса за автомобиль возможен при отказе от покупки, если у машины обнаружены недостатки. За расторжением сделки необходимо обратиться в салон в течение 15 дней. За это время необходимо доказать обнаруженные дефекты. По прошествии 15 дней вернуть средства можно только лишь при наличии существенных недостатков, препятствующих вождению автомобиля.
Вернуть аванс можно также, если продавец нарушил обязательства по своевременной передаче товара. Дилер обязан возместить убытки покупателю и выплатить неустойку за каждый день просрочки.
Предоплата за автомобиль возвращается покупателю при следующих условиях:
- продавец не выполнил обязательства – не поставил в срок автомобиль, авто неполной комплектации или ненадлежащего качества;
- покупатель имеет право отказаться от покупки в любое время, уплатив при этом расходы на исполнение договорных обязательств.
Возвращая машину клиент сможет взыскать с продавца:
- стоимость транспортного средства;
- разницу между уплаченной суммой и текущей рыночной стоимостью;
- если деньги не возмещены добровольно, дополнительно уплачивается неустойка в размере 1% за каждый день просрочки и штраф – до 50% от стоимости авто;
- компенсацию морального вреда;
- оплату судебных расходов, если дело дошло до суда.
До момента получения машины клиент вправе в любой момент отказаться от сделки и вернуть аванс за автомобиль в автосалоне.
Но не путайте два понятия «аванс» и «залог».
Аванс – это предоплата за поставляемый товар. Он не влечет за собой юридических последствий.
Залог – способ обеспечения исполнения обязательств, т.е. денежная гарантия того что стороны не откажутся от сделки.
При передаче залога составляется отдельное соглашение, в котором прописывается порядок компенсации, в случае отказа продавца или покупателя от заключения сделки. Поэтому, можно ли будет вернуть залог за автомобиль в автосалоне, зависит от конкретных условий соглашения.
Перед тем, как вернуть предоплату за автомобиль в автосалоне, совершите следующие действия:
- составьте заявление о возвращении денег в свободной форме;
- направьте заявление дилеру;
- дождитесь ответа.
Автосалон должен перечислить средства в течение 10 дней с момента получения заявления. Если деньги не возвращены, обращайтесь в суд.
Если клиент передумал покупать машину после подписания договора и фактического получения транспортного средства, возвратить ее обратно он может только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
Экспертное заключение позволит установить лицо, виновное в выявленных дефектах на авто.
Эксперт в ходе проверки установит:
- характер недостатка – производственный или эксплуатационный;
- были ли внесены ранее в конструкцию транспортного средства изменения;
- имеются ли скрытые повреждения;
- степень существенности дефектов.
Экспертное заключение независимой компании имеет юридическую силу и может использоваться в суде в качестве доказательства недобросовестности продавца.
Экспертиза потребуется не только для сдачи новой машины в автосалон, но и при необходимости вернуть б/у автомобиль продавцу физическому лицу.
Сделка по купле-продаже транспортного средства между физ. лицами не подлежит обязательному нотариальному удостоверению и заключается в простой письменной форме.
Договор, составленный без юридической помощи, может содержать множество несоответствий закону и двойных трактовок, которые недобросовестный владелец сможет повернуть в свою пользу.
Укажите в договоре купли-продажи:
- ФИО участников сделки;
- паспортные данные;
- описание транспортного средства;
- пробег;
- повреждения авто, если они есть;
- сумму сделки;
- точное время покупки.
Чем подробнее будет описание, характеристики и недостатки, тем безопаснее будет положение участников соглашения при отказе от исполнения обязательств другой стороной.
Для получения компенсации напишите в суд исковое заявление о взыскании денег за товар ненадлежащего качества. Укажите в нем:
- наименование суда;
- информацию об истце и ответчике;
- описание покупки;
- причину возвращения;
- сумму к взысканию.
Приложите документы, подтверждающие понесенные расходы, поставьте дату и подпись.
Обратились позже (15 дней уже давно истекли) — вернуть автомобиль получится в следующих случаях:
- Продавец в момент совершения сделки обманул вас/ввел в заблуждение.
- В момент подписания договора купли-продажи вам не предоставили информацию об авто либо об его технических характеристиках.
- Вы обнаружили существенный недостаток.
- Дилер отказал вам в проведении гарантийного ремонта/не устранил недостатки в течение 45 дней.
- Вы не могли использовать ТС из-за неоднократного ремонта — более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
- Экспертиза подтвердила существенность дефекта или что он технически не устраним.
- Один и тот же недостаток выявлялся в период гарантийного срока неоднократно.
- Изготовителем (уполномоченной организацией/ИП, импортером) нарушен 20-ти дневный срок проведения ремонтных работ авто в период его срока службы.
В: Какие основания для возврата машины в период гарантийного срока?
О: Практически такие же, как и при возврате авто с истекшей гарантией: 1) обнаружение любого недостатка в 15 дневный срок с момента его передачи; 2) выявление существенного дефекта; 3) нарушение срока устранения недостатков — 45 дней/отказ в гарантийном ремонте; 4) невозможность пользования им в в период гарантийного срока из-за неоднократного ремонта.
В: Можно ли вернуть автомобиль в течение 14 дней без объяснения причин по закону?
- Правоотношения между продавцом и покупателем при покупке авто регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
- При предъявлении требований покупателем о возврате автомобиля в течение 15 дней с момента его передачи — основанием для этого могут быть любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом.
- Если недостатки возникли в период гарантийного срока/срока службы — возврат возможен при обнаружении существенного недостатка.
- Срок для возврата: 1) в период гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2-х лет; 2) в срок службы, а в случае его отсутствия — в течение 10 лет.
А вашим знакомым приходилось возвращать автомобиль в салон? Как решился вопрос?
Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.
Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):
- Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
- Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
- Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
- Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
- Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.
При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.
«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.
Возврат залога за авто в салоне
Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:
«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1).
Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.
Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.
В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.
Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:
- Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
- Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).
Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.
Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей. Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.
Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).
Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.
По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.
На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.
Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.
Как вернуть автомобиль в автосалон: правила и условия
Да, Вы вправе вернуть авто, так как отсутствие возможности им пользоваться вследствие постоянных поломок на протяжении хотя бы месяца в году – основание для удовлетворения Ваших требований дилером (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Возьмите в автосервисе документальное подтверждение ремонта, где будут указаны сроки проведения работ и обратитесь с соответствующим заявлением к продавцу.
Относительно возврата авто в салон необходимо обратиться к ФЗ № 2300-1. В п. 1 ст. 18 среди прав потребителей, обнаруживших недостатки в приобретённой машине, названа возможность требовать от продавца:
- заменить авто, одинаковой модели;
- поменять на другую модель с перерасчётом суммы оплаты;
- устранить недостатки или оплатить ремонт;
- изменить цену в сторону снижения;
- возвратить деньги.
По закону за потребителем закреплено также право добиваться, чтобы продавец возместил ему убытки, нанесённые приобретением дефектного авто.
Автомашина — технически сложное устройство. Поэтому покупателю дано право выдвигать перечисленные требования продавцу, пока не истёк 15-дневный срок. Но окончание 15-дневного срока не лишает вас права вернуть товар в салон. О нюансах читайте ниже.
Выявив дефекты, о которых умолчал продавец, у покупателя нет другого выхода, кроме как вернуть автомобиль в автосалон. Возврат допускается, пока не прошло две недели.
Случаи, когда возможен обмен авто, не подпадают под действие п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1. Его нельзя поменять, к примеру, из-за неподходящей расцветки или комплектации. В п. 10 Перечня, принятого правительственным постановлением № 55, автомобили указаны среди непродовольственных товаров, подпадающих под действие п. 4 ст. 25 ФЗ № 2300-1. Т.е. для обмена должны быть более весомые основания.
Правда, продавец может по доброй воле пойти навстречу пожеланиям покупателя. Но и вправе отказать.
Возвращая в салон машину с выявленным дефектом, необходимо:
- сохранить её товарный вид (вернуть с наклейками, ярлыками, которые были в салоне машины, на капоте, стёклах);
- устранить возможные последствия непродолжительного использования.
Радость после покупки автомашины сильно омрачается, когда в двухнедельный срок проявляется какой-то дефект. Приходится ехать в автосалон, предварительно убедившись в товарном виде транспортного средства. С собой понадобится взять паспорт и всю документацию, предоставленную при заключении договора купли-продажи.
Исходя из сложившейся ситуации, потребитель вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1. В том числе возвратить бракованную машину и получить обратно уплаченную за неё сумму.
Стоит детальнее остановиться на ситуациях, когда возвратить авто дилеру, позволяется по прошествии двух недель после покупки. Это возможно когда:
- обнаружен недостаток из числа существенных;
- продавец (производитель) отказался проводить гарантийный ремонт;
- продавец превысил сроки исправления дефектов, зафиксированные в договоре;
- машину ремонтировали полтора месяца без перерыва или больше месяца на протяжении календарного года;
- ремонтировать нерентабельно.
Можно ли и как вернуть машину с пробегом в салон после покупки
Требования потребителя удовлетворяются обязательно при обнаружении в автомашине существенного недостатка. В п. 13 постановления № 17, принятого Пленумом ВС РФ в 2012 году, под таковым предлагается понимать, что:
- устранить его невозможно;
- расходы на исправление окажутся чрезмерными;
- проявится неоднократно;
- проявится, несмотря на то, что недавно отремонтировали.
При выявлении подобного недостатка можно вернуть автомобиль. За продавцом закреплено право, провести независимую экспертизу. Эксперт призван назвать причины появления дефекта.
Гарантийное авто должно ремонтироваться бесплатно. Допускается отказ от гарантийного обязательства, основанный на п. 6 ст. 18 ФЗ No2300-1. Продавец может не выполнять гарантийного ремонта, доказав, что поломка произошла после покупки и ответственность за случившееся лежит не на нём.
Получив устный необоснованный отказ, автовладельцу следует затребовать, чтобы его предоставили письменно. Наличие такого документа позволит обжаловать неправомерные действия.
Продавцом (изготовителем) ремонт должен начинаться без промедления. Даже заключив с ним письменный договор, не стоит задумываться, можно ли вернуть авто продавцу по прошествии 45 суток. В п. 1 ст. 20 ФЗ № 2300-1 указано, что это предельный срок при описанных условиях. Но потребитель может согласиться его продлить.
Владелец неисправного автомобиля, который приходится чинить более 30 суток на протяжении года, вправе возвратить его дилеру. Как и в случае, когда ремонтировать пришлось свыше 45 суток.
Транспортные средства — это такой же товар, как и другие вещи в магазинах, и их продажа регламентируется законом «О защите прав потребителей». Вернуть автомобиль в автосалон действительно возможно, но лишь при соблюдении экспертной процедуры и иных норм и требований законодательства. Как рассказал агентству «Прайм» руководитель дилерского направления сети автосалонов Fresh Auto Денис Решетников, главным критерием принятия такого решения являются существенные технические неполадки, полученные не по вине владельца. Это могут быть неисправности тормозов, рулевого управления, двигателя, турбонаддува, заводской брак или другие причины.
В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей», если неисправности выявлены в течение 15 дней после составления договора, то отказаться от машины можно в уведомительном порядке. При этом нужно успеть составить экспертное заключение о том, что неисправность является серьезной и присутствовала на момент продажи.
Если две недели истекли, то вернуть автомобиль в автосалон сложнее. Тогда чаще всего приходится действовать через суд.
«В ходе судебного разбирательства необходимо будет доказать, что неисправность возникла до передачи машины покупателю, — рассказывает член Ассоциации юристов России (АЮР) Дмитрий Уваров. — Именно истец, а не ответчик, должен будет доказать, что та или иная поломка уже была до продажи автомобиля. Доказать это можно только путем судебной экспертизы.
Если в суде истцу удастся доказать изложенные выше обстоятельства, то суд признает договор расторгнутым и обяжет продавца вернуть все деньги и возместить иные расходы, которые покупатель понес в результате нарушения права. Истец, в свою очередь, будет обязан вернуть б/у автомобиль и все оборудование, которое было передано ему продавцом при продаже».
Можно ли вернуть машину в салон после покупки
В отношении автомобилей с пробегом, продающихся в дилерских центрах по системе трейд-ин, действует немного иная процедура.
Салоны стараются в договоре детально прописывать техническое состояние автомобиля. В таком случае, если все детали состояния авто описаны, покупатель не сможет ссылаться на уже обозначенные в договоре недостатки как на основание для расторжения сделки.
Если продавец, заведомо зная, умолчал о каком-либо недостатке автомобиля, договор купли-продажи можно расторгнуть, направив продавцу в письменной форме уведомление об отказе от исполнения договора. При этом опять же нужна экспертиза неисправностей.
За введение в заблуждение потребителей автосалону может грозить довольно крупный штраф.
Некоторые автолюбители отдают предпочтение автомобилям с пробегом, которые приобретают не с рук, а в автосалоне. Их не смущает, что стоимость этого авто будет несколько дороже. Так почему же принимается такое решение? Одна из причин – это несомненно дополнительная диагностика, при которой идет проверка всех узлов машины. И самое главное — автоцентр гарантирует надлежащую работу двигателя, трансмиссии, а также проводит предпродажную подготовку.
Не редко причиной возврата комиссионного авто является сокрытие информации о имеющихся недостатках в автомобиле, факт проводившегося ремонта, или о том, что он находится в угоне, залоге или под другим обременением. МРЭО отказывается ставить купленный авто на учет по обоснованной причине, что не дает Вам возможности пользоваться купленным транспортным средством.
Характерным примером является, покупка отремонтированного (восстановленного) аварийного автомобиля. Автомобиль, побывавший в серьёзной аварии, не всегда восстанавливают с соблюдением требований завода-изготовителя. Купив машину, потребитель до определенного момента и не подозревает о проведенном ремонте с существенными недостатками, эксплуатация с которыми не отвечает установленным требованиям надежности и безопасности.
Другой пример, является покупка б/у автомобиля не бывшего в аварии, но имеющего существенные недостатки или брак. Вы всегда должны помнить, что если существуют некоторые недостатки, то вы можете вернуть подержанное авто не по гарантии. Одной из таких серьезных неисправностей является нестабильная работа двигателя, исчезают его обороты, высвечивается сигнал «проверьте двигатель», двигатель требует капитального ремонта или замены и т.д.
Если при продаже вам автомобиля продавец не сообщил вам о дефекте заранее, вы имеете полное право вернуть либо обменять товар, а также потребовать компенсацию в виде полного возмещения убытков, если приобретенный товар нанес вам ущерб. Скажем, автомобиль имел перед продажей недостатки в работе электронной системы управления двигателем, дефект не устранен, информация о наличии неисправности удалена с информационного табло. Таким образом, потребитель приобретая товар, не видит наличие уже существующего дефекта, способного привести к поломке мотора. При возврате негарантийного автомобиля в салон, ключевым моментом, будет являться процесс доказывания наличия существенного недостатка в авто до момента передачи товара потребителю.
Чтобы вернуть негарантийный, б/у автомобиль автодилеру, должен быть выявлен существенный недостаток. В законе об этом говориться подробно. Это не устранимый недостаток, недостаток, для устранения которого требуются значительные временные или финансовые затраты, либо недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
Выявленная неисправность должна отвечать признакам существенности и потребителю нужно составить претензию на возврат подержанного авто ненадлежащего качества и предоставить документ подтверждающий, что данный недостаток является существенным. Таким документом может быть заключение эксперта, в котором отражается существенный недостаток и что бы его устранить, нужны несоразмерные временные или финансовые затраты. Или документы, подтверждающие неоднократное устранение одного и того же недостатка автомобиля.
Вы имеете право на замену бу автомобиля либо его возврат, если в момент письменного обращения с жалобой на наличие существенного недостатка или заводского брака вам необоснованно отказали в ремонте или же была проведена «диагностика» вместо ремонта.
Банки не приветствуют отказ заемщика от уже оформленного кредита и неохотно соглашаются на его отмену. Кроме того, существует множество законодательных требований, которые невозможно обойти, если кредитное соглашение уже подписано. Особенно, если в тексте договора аннулирование соглашения не предусмотрено.
Но, решение проблемы существует! Прежде всего, вам следует знать:
- у заемщика всегда есть право отказа от кредита;
- кредитор не сможет отказать в расторжении кредитного соглашения, если заемщик действует в рамках законодательства;
- законным расторжение договора считается в ситуации, когда стороны пришли к согласию, и не имеют претензий друг к другу.
Поэтому, если кредит одобрен, соглашение подписано, но вы передумали, можете смело обращаться в банк с заявлением об аннулировании договора. Возможно будут некоторые финансовые потери и издержки, есть угроза испортить кредитную историю, но с банком всегда можно договориться и решить проблему.
Чтобы получить положительный результат и не потерять в деньгах, вам всегда важно учитывать стадию, в которой находится кредит. Таких стадий три:
- договор подписан — деньги еще не выданы;
- деньги уже выданы — автомобиль еще не куплен;
- машина уже куплена и вывезена из автосалона.
Для каждой из этих трех ситуаций есть свой способ повернуть ситуацию вспять, и вам придется следовать установленным правилам и требованиям законодательства.