+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Ненадлежащее выполнение ремонта автомобиля в автосервисе

Ненадлежащее выполнение ремонта автомобиля в автосервисе

Наш портал использует файлы Cookie Использование нашего сайта означает Ваше согласие на прием и передачу файлов Cookie Что такое Cookie? Я согласен Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе? Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности? Подайте претензию автосервису, сославшись на ст. При отказе, если ремонтная организация все же будет настаивать на оплате навязанных услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Образец претензии при обнаружении недостатков выполненных работ (услуг):

В помещении, где производится приём заказов, должна быть вывешена подробная информация об оказываемых услугах выполняемых работах. В частности, перечень работ и их стоимость, цены на запчасти, сведения о сроках выполнения заказов и гарантийных сроках, образцы договоров и приемосдаточных актов и т. То есть сервисный центр ещё до заключения договора обязан предоставить клиенту полную информацию об услугах. Следует обращать внимание на то, чтобы наименование исполнителя на вывеске и в заказе-наряде должно быть одно и то же.

На практике зачастую бывает иначе. Отношения между потребителем сервисным центром оформляются договором, заказом-нарядом и т. Не важно, как называется этот документ. Главное, чтобы он был оформлен в письменном виде и содержал все необходимые сведения: об исполнителе, заказчике, объёме работ и сроках их выполнения. Но если техническое обслуживание автомобиля, мойка, подкачка шин, диагностические работы выполняются в присутствии заказчика, автосервис в таких случаях имеет право выдать только квитанцию, жетон, талон или кассовый чек.

При передаче автомобиля в ремонт сервисный центр обязан одновременно с договором составить приёмо-сдаточный акт, в котором обязательно должны быть указаны: комплектность автомототранспортного средства; видимые наружные повреждения и дефекты; сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Если в салоне машины остаётся оборудование, например, комплект инструментов, запасное колесо, магнитола и др.

Иначе будет очень сложно доказать, что оборудование в машине было. Приёмосдаточный акт подписывают ответственное лицо автосервиса и владелец машины.

Документ составляется в двух экземплярах, заверяется печатью и вместе с договором выдаётся потребителю. Очень часто при проведении техобслуживания или ремонта сервисные центры требуют, чтобы владелец автомобиля покинул производственное помещение. Возникает вопрос, а правомерно ли это?

Для ответа на этот вопрос необходимо обратиться к действующему законодательству. Данный вопрос регулирует постановление правительства РФ от Согласно п. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Именно здесь и заключается загвоздка, так как многие представители автосервиса ссылаются на п. РД Перечень участков, где разрешается присутствие заказчиков, устанавливается администрацией автообслуживающего предприятия.

Таким образом, можно сделать вывод, что данный пункт полностью не исключает нахождение заказчика, но каждый представитель автосервиса трактует его по- своему. Но в теории права отмечается, что нормативные правовые акты имеют свою иерархию. Соответственно, из вышеуказанных правовых актов большую юридическую силу имеет Постановление Правительства РФ.

Следовательно, мы должны руководствоваться им в первую при возникновении спорной ситуации. В любом случае при решении данного вопроса автолюбители делятся на два лагеря. Одни хотят контролировать весь процесс, вдруг их обманут и не выполнят работу должным образом, другие считают, что нахождение только мешает мастеру и может навредить его личной безопасности. В этом случае, если владелец изъявит желание присутствовать при обслуживании, представителю автосервиса нужно провести соответствующие инструктажи, ознакомить с правилами безопасности, предложить расписаться в соответствующих журналах и при необходимости снабдить его средствами индивидуальной защиты.

Тем более, в п. Если вас все же не пускают в ремзону, и вы боитесь, что ремонт вашего автомобиля будет совершен не качественно, то законодатель встает на защиту потребителя.

Так согласно статье 4 закона РФ от При отсутствии в договоре условий о качестве работы услуги исполнитель обязан выполнить работу оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых работа услуга такого рода обычно используется. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 4. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Законодатель также устанавливает срок, в который исполнитель обязан устранить недостатки выполненной работы оказанной услуги. Данные сроки установлены ст. Недостатки работы услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере трех процентов цены выполнения работы оказания услуги , а если цена выполнения работы оказания услуги договором о выполнении работ оказании услуг не определена — общей цены заказа. Чаще всего для оценки выполненной работы, автовладельцы просят мастеров выдать им старые запчасти, но сервисмены тоже могут им отказать в этой просьбе.

Такой отказ тоже будет не законным, так как правила оказания услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспортных средств четко регламентируют этот вопрос. Подводя итог, можно констатировать, что отказ в нахождении автовладельца в ремонтной зоне при выполнении работ с его транспортным средством не имеет никаких правовых обоснований. Можно смело ссылаться на п.

Так же по закону в любой автомастерской, включая и официальный сервисный центр, владелец автомобиля имеет полное право получить старые детали, которые были заменены на новые. Вопрос о возвращении старых деталей лучше всего обговаривать до начала оказания услуги и если вам приводят разнообразные причины, что вам не могут их вернуть, то стоит задуматься над сменой автомастерской.

Таким образом, заказчик имеет право в любое время проверять ход и качество выполнения работ, но только с одним условием — не вмешиваться в деятельность исполнителя. Так что сервисный центр обязан обеспечить клиентам возможность находиться в производственных помещениях с учётом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности и противопожарной безопасности. Следует обратить внимание, что приёмосдаточный акт — очень важный документ.

В первую очередь в нём фиксируется, в каком состоянии потребитель передал машину в сервис. Если в процессе ремонта с ней что-то случится скажем, на кузове появятся новые повреждения или ее вообще угонят , сервисный центр будет нести имущественную ответственность перед потребителем.

При возникновении таких печальных обстоятельств сервис обязан известить об этом потребителя и в трехдневный срок безвозмездно передать ему в собственность автомобиль запасные части и материалы аналогичного качества. Или возместить в двукратном размере стоимость утраченного поврежденного автомобиля запасных частей и материалов , а также расходы, понесенные потребителем по оплате ремонта.

Многие сервисные центры при оформлении заказов-нарядов пишут только, с какой неисправностью прибыл автомобиль, и наименование работ, например, замена двигателя. А их объем, количество и стоимость деталей, как правило, не указывают. Однако по требованию клиента автосервис обязан составить смету на оказываемые услуги или выполняемые работы. После того как потребитель её подпишет, смета становится частью договора. Если при выполнении работ выяснится, что необходимо сделать что-то дополнительно и это существенно увеличит стоимость ремонта, сотрудники автосервиса обязаны своевременно предупредить об этом заказчика.

Если он не даст согласия на превышение приблизительной сметы, сервисный центр вправе отказаться от исполнения договора.

В этом случае заказчик должен будет оплатить уже выполненную часть работы. Сервисный центр обязан выполнить работы в сроки, указанные в договоре. Если же срок уже прошел, а машина так и не отремонтирована, потребитель согласно п. При нарушении сроков ремонта автомобиля потребитель имеет право требовать полного возмещения причинённых ему убытков. Если между владельцем машины и автосервисом возникли разногласия по поводу качества выполненной работы, сервисный центр обязан по своей инициативе или по требованию потребителя провести экспертизу автомобиля за свой счет.

Причем потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза не подтвердит наличие недостатков и не установит, что при выполнении работ сервисный центр допустил нарушения, расходы по проведению экспертизы несет сторона, по инициативе которой она проводилась.

А если экспертиза проводилась по соглашению сторон, исполнитель и потребитель несут расходы поровну. Если сервисный центр отказывается устранять недостатки и проводить экспертизу, владелец машины имеет право самостоятельно обратиться к экспертам. Если они подтвердят вину автосервиса, он обязан будет возместить заказчику расходы по оплате услуг экспертов. А потребитель в этом случае вправе по своему выбору заявить одно из требований: безвозмездное устранение недостатков; соответствующее уменьшение цены, установленной за работу; безвозмездное повторное выполнение работы; возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Иными словами, заказчик может обратиться в другой сервисный центр и устранить недостатки за свой счет, а затем взыскать расходы с виновной стороны.

Претензии, связанные с обнаружением недостатков, можно предъявлять как при приемке работ, так и в ходе их проведения. А если гарантийный срок не установлен сервисным центром, потребитель имеет право предъявлять претензии в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги выполненной работы.

Если сервисный центр не устранит недостатки в срок, установленный потребителем, тот вправе отказаться от договора и потребовать свои деньги обратно. Кстати, точно так же можно поступить и в ситуации, если обнаружатся существенные недостатки или отступления от условий договора, а также, если сервисный центр нарушит сроки выполнения работ, установленные договором.

При сдаче машины в ремонт настаивайте на подробном заполнении акта сдачи-приемки в двух экземплярах с описанием всех видимых наружных повреждений и дефектов машины, а также ее комплектности. Правильное оформление акта сдачи-приемки позволит исключить споры о причинах внешних повреждений машины, обнаруженных после ремонта.

Даже частичное повреждение транспортного средства дает потребителю право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости ст. Правда, как показывает практика, двукратную стоимость наши суды готовы взыскивать лишь в том случае, если машина не просто поцарапана в автосервисе, а приведена в полную негодность.

Очень часто в заказ-нарядах автосервисы не перечисляют виды работ, а лишь записывают проблему в общих словах. Конечно, далеко не всегда владелец автомобиля может сам четко назвать причину неисправности. Это незнание позволяет мастерам выполнять массу работ, многие из которых совершенно не нужны.

Но потребитель должен знать, что это неправомерно. Наиболее распространенной формой договора является заказ-наряд. Но это не исключает использования других бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия. Однако если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно п.

Это относится не только к таким видам работ услуг , как мойка, диагностика, подкачка шин, но и к любым другим, выполнение которых происходит при заказчике. В этом случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, жетона, кассового чека и т. Во всех других случаях соблюдение письменной формы договора обязательно. Условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными п.

В таких случаях все равно будут действовать положения закона. Например, в ст. Если в договоре с сервис-центром установлена неустойка меньшего размера, это будет противоречить требованиям законодательства. Соответственно потребитель имеет право требовать неустойку, положенную по закону. То же самое касается и условий договора о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока.

Права водителя на территории Но часто в автосервисе потребитель сталкивается с различными проблемами: от махинаций с расценками до халтурно выполненной работы.

Сдаем автомобиль в автосервис — как уберечься от ошибок. Здравый смысл подсказывает — лучше пользоваться проверенными автосервисами, которые вам посоветуют друзья. Однако что делать, если таких автосервисов на примете нет, или поломка застигла вас в другом городе? Основой правового регулирования отношений с автосервисом по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей служит общегражданское законодательство — нормы Гражданского кодекса РФ о подряде глава Соблюдение действующих правил оформления заказа крайне важно для заказчика и помогает во многих случаях избежать конфликта и судебного разбирательства.

«Памятка потребителю – Обслуживание и ремонт автомобиля в автосервисе»

В помещении, где производится приём заказов, должна быть вывешена подробная информация об оказываемых услугах выполняемых работах. В частности, перечень работ и их стоимость, цены на запчасти, сведения о сроках выполнения заказов и гарантийных сроках, образцы договоров и приемосдаточных актов и т. То есть сервисный центр ещё до заключения договора обязан предоставить клиенту полную информацию об услугах. Следует обращать внимание на то, чтобы наименование исполнителя на вывеске и в заказе-наряде должно быть одно и то же. На практике зачастую бывает иначе.

Особенности ремонта

Общие положения 1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей далее именуются - автомототранспортные средства. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее: "потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги работы по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; "исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителям услуги выполняющие работы по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств по возмездному договору далее именуется - договор. Информация об услугах работах , порядок приема заказов и оформления договоров 3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование наименование своей организации, место нахождения юридический адрес и режим ее работы. Указанная информация должна быть размещена на вывеске.

Согласно п. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия.

Постановление Правительства от При сдаче в ремонт автомобиля необходимо знать следующее. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя: фирменное наименование наименование своей организации, место нахождения юридический адрес и режим ее работы. Указанная информация должна быть размещена на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах выполняемых работах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг выполняемых работ обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, предоставляется также в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия. Оказание услуг выполнение работ производится по предварительной заявке или без нее. Заявка на оказание услуги выполнение работы может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно по телефону. На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги выполнения работы.

An error occurred.

Описание Услуги Наши преимущества Стоимость услуг К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль — очень сложное техническое устройство — в этом плане исключением, увы, не является. А если гарантия закончилась — вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

.

.

Четвертое. При передаче автомобиля в ремонт сервисный центр обязан услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту за неисполнение или ненадлежащее исполнение работы (услуги).

Права водителя на территории... автосервиса

.

Претензия в автосервис

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Прасковья

    Тарас добрый день.

  2. aperrizo

    Если не можешь работать:

© 2018-2020 digital-rostov.ru