Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько по времени могут ремонтировать телефон по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.
Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.
Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.
Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.
Как сдать телефон в ремонт по гарантии
Правда, в законе есть хитрая приписка, которой часто пользуются продавцы и сервисные центры. Она гласит, что срок выполнения может быть “по согласованию сторон в другой срок”. Поэтому в вашей квитанции о ремонте мелким шрифтом внизу может быть приписка, что максимальный срок гарантийного ремонта месяц-два. Если вы оставите автограф под такой припиской, это значит, что добровольно соглашаетесь быть “ждуном”. И тогда с продавца “взятки гладки”. Поэтому, если вам вручают квитанцию, в который указан срок ремонтных работ 26 дней, вы вправе не подписывать ее. И требовать произвести работы в течение 14 дней.
Если вы ни под чем таким не подписывались, а законные 14 дней истекли, смело берите квитанцию, которую вам выдали, когда принимали на технику на ремонт. И пишите претензию в сервисный центр или продавцу. Указывайте: сроки ремонта по закону уже исчерпаны, а вы не согласны ждать дольше законного срока.
14 дней прошли. Вам упорно не отдают отремонтированную технику. Это может стать поводом заиметь новый аппарат. Потому как в этом случае, недостаток, выявленный в вашем товаре, можно считать существенным. Что это значит по закону? Это недостаток, который делает невозможным целевое использование товара. Как раз “неполадки, на устранение которых требуется более 14 дней”, считаются признаком существенного недостатка. И тогда вы можете:
- Разорвать договор и вернуть деньги.
- Потребовать заменить товара на аналогичный (если он есть у продавца).
Чтобы действовать в этом направлении, если вам не отдают технику из ремонта, требуйте у сервисного центра акт технического состояния товара, с указанием, что «невозможно отремонтировать в установленные законом сроки по такой-то причине». И на его основании обращаетесь к компании-продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи (возврат денег) или с заявлением об обмене товара.
Срок гарантийного ремонта 2021
При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.
Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.
Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.
Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:
- нарушили правила эксплуатации;
- неправильно перевозили или хранили вещь;
- пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
- нанесли товару механические повреждения.
Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).
По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:
- товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
- вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.
Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:
- мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
- прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
- любая мебель;
- бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
- электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
- огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.
Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.
В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.
В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы. Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.
Чтобы не возникло проблем с проведением ремонта, в услуге не было отказано, следует знать о некоторых моментах. Закон «О защите прав потребителей» гласит, о том, что покупатель в случае поломки приобретенной техники может получить возможность восстановления ее в кратчайшие сроки, по гарантийному талону. Такая услуга абсолютно бесплатна. Все-таки не всегда все так беспрепятственно.
Нужно в первую очередь определиться, куда сдавать сломанный телефон. По закону это может быть, как магазин, где его приобретали, так и организация сервисного обслуживания. Торговое предприятие бывает, отправляет клиента в сервис, что не совсем правильно. Это не запрещено законом, но и не освобождает магазин от обязательств за товар с дефектом.
По совету специалистов, лучше обратиться непосредственно в точку продажи. А продавец устраняет поломку, для этого он может выбрать сервисный центр. Расходы полностью возлагаются на торговое предприятие.
Бывают случаи, когда вскоре, после ремонта по гарантии, телефон ломается повторно. В течение пятнадцати дней была возможность возврата товара, но этот срок уже прошел. Вернуть денежные средства за товар, который на гарантии, можно в следующих случаях:
- Обнаружен серьезный брак в изделии.
- Ремонт продолжался более сорока пяти дней.
- Частые поломки гаджета, при этом ремонт продолжался дольше месяца.
В ситуациях, которые перечислены выше, можно получить свои деньги обратно, или осуществить обмен на аналогичный товар. Гарантия продлевается на время, которое потратилось на проведение ремонтных работ.
Статьей 23 закона «О защите прав потребителей» регулируется срок проведения ремонта телефона, и не должен превышать сорока пяти дней.
В основном, торговые организации и сервисные центры составляют акт приема товара на гарантийное обслуживание, в котором указан срок проведения ремонтных работ.
Клиент имеет право подкорректировать этот период и указать приемлемые для себя сроки. Так как, в случае судебного разбирательства, по этому вопросу возникнут проблемы.
Суд назначает экспертизу, во время которой определяется необходимого времени на ремонт.
За один день устранить неисправность не всегда является возможным. Специалистами устанавливается, что на ремонт затратили много времени, больше положенного, в таком случае начисляется неустойка, 1% от цены. Для защиты своих прав, нужно иметь необходимые документы.
Под гарантийное и дополнительное сервисное обслуживание не попадают устройства, потерявшие работоспособность вследствие несанкционированного обслуживания или модификации, разборки устройства, нарушение условий эксплуатации, а также применения товара способами отличными от оговоренных в инструкции по эксплуатации.
Покупая телефоны GSM прочих изготовителей в
* Услуга действительна только в случае активности абонента по приобретенной с телефонным аппаратом
**
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право сдать, обменять или отремонтировать товар при наличии в нем дефектов. Помните, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, из-за чего их не получится обменять просто потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики. Конечно, можно попытаться доказать, что продавец при отпуске товара дезинформировал покупателя либо привел неверные характеристики товара, однако сделать это будет крайне сложно.
Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.
Как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:
- в договоре купли-продажи;
- в гарантийном талоне;
- в чеке (квитанции).
Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:
- интернет-сайт продавца или производителя;
- техническая документация на телефон;
- этикетка;
- маркировка.
Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.
Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.
Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.
Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги и решить как сдать телефон по гарантии. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.
По закону обмен бракованного изделия может производиться на:
- Идентичное по модели, цвету, параметрам.
- Другое из данного класса товаров.
Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.
Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:
- Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
- Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
- Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.
Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.
Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю
Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.
В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.
Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.
Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.
Сколько времени есть у магазина на гарантийный ремонт товара?
Услуги, которые предлагают торговые точки, расширяют гарантийные условия и являются дополнением к стандартным.
Прежде чем принять решение, нужно выяснить, какой срок дает изготовитель. Потому что хитрые предприниматели ремонтируют поломки за счет клиентов. Каким образом?
Если на изделие дается 2 года бесплатного обслуживания, а менеджер уменьшил длительность, предлагая оплатить то, что предоставляется безвозмездно, – большая выгода для продавца и грубое нарушение прав потребителя.
Дополнительный срок гарантии оплачивается добровольно, и вернуть деньги будет сложно.
Обнаружение любого существенного недостатка в течение двух лет со дня покупки, при этом не были нарушены правила эксплуатации – такой случай является гарантийным по ст. 18 ЗоЗПП.
То есть владелец не вмешивался в программное обеспечение, устройство не подвергалось ударам, воздействию жидкости, а также не имеет сколов, трещин и вмятин.
Например, вздулась батарея, телефон не заряжается, самопроизвольно отключается или перезагружается, не работают необходимые функции и многое другое.
Важно! Наличие следов естественного износа (мелкие царапины, потертости) не является свидетельством вины владельца в возникновении неисправности. От этого аппарат не перестанет работать, и ни один эксперт не укажет такую причинно-следственную связь.
Условия для отказа в гарантийном обслуживании сотового
Снять смартфон с гарантии могут только по уважительной причине, если повреждение возникло по вине владельца.
Бывают спорные моменты, когда продавец отказывает по незначительным причинам: потертости на корпусе или поцарапан экран. В таких случаях следует попросить письменно обосновать отказ. Если возражает, клиент пишет жалобу с привлечением свидетелей и передает ее в надзорные инстанции.
Для разрешения спора суд может обязать магазин провести экспертизу, либо потребитель самостоятельно оплачивает услуги специалистов.
Если результаты положительные, в судебном порядке ходатайствует о полном возмещении затраченных средств и компенсацию морального вреда.
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Что делать? Я несу потери, поскольку заплатил абонентскую плату за несколько месяцев вперед, а пользоваться телефоном не могу.
С уважением Михаил. Затягивание гарантийного ремонта — одно из самых частых нарушений прав владельцев сотовых телефонов. Конкретных сроков ремонта закон действительно не устанавливает, поэтому качать права сложно.
В том случае, если товар выдается потребителю, то продавец, сервисный центр или ИП обязаны составить договор, в котором требуется указать дату, когда было создано обращение со стороны потребителя, где он требует устранить неисправность товара, а также дату, когда указанный товар был передан для ремонта.
Ремонт товара по гарантии
Нарушение сроков гарантийного ремонта товара может быть на руку покупателю, сдавшему на ремонт технически сложный товар, так как такая просрочка позволяет выдвинуть другие требования (возврат денег, замена и пр. ), которые изначально потребитель, владеющий технически сложным товаром, не может выдвигать при обнаружении дефекта.
А вот подменный фонд Вам должны были предоставить, обладающий аналогичными потребительскими свойствами со смартфоном, отправленным в ремонт. Вы вправе предъявить это требование продавцу, написав письменное заявление о предоставлении АНАЛОГИЧНОГО товара в пользование на время ремонта.
Ремонт по гарантии — сколько ждать
Если при сдаче товара на гарантийное обслуживание в договоре все же был указан максимальный срок ремонта, то по истечению этого срока продавец должен известить вас о невозможности своевременного выполнения работ и пригласить для составления нового договора с определением новых сроков. При этом ответственность за нарушение сроков, предусмотренных первичным соглашением, с него не снимается. Но какова же эта ответственность?
Статья 23 упомянутого закона обязывает продавца выплачивать потребителю по 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения работ.
Права потребителя при гарантийном ремонте
Вернуть денежные средства за изделие после исправления дефектов, если недостаток устранен нельзя. Запрет основывается на законе о защите потребителей, по которому при наличии одного недостатка можно требовать замену товара, денежный возврат, починку по гарантии. Если он уже был в сервисе и починен, денег за него потребитель не получит. Это возможно только при следующей поломке.
Тогда покупатель вправе не ремонтировать изделие, а просить денежную компенсацию.
В случае, если продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, одновременно нарушили сроки устранения недостатков (замены) и не предоставили по требованию потребителя на время устранения недостатков (замены) аналогичный товар или задержали его предоставление, то неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, — это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом.
И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.
Как сдать телефон в ремонт по гарантии по закону
В том, чтобы правильно сдать приобретенный товар по гарантийному сроку есть свои нюансы. По Закону О защите прав потребителей владелец сломавшейся техники может рассчитывать на незамедлительное ее восстановление по гарантийному обслуживанию. Бесплатно.
Однако на практике многие сталкиваются с препятствиями.
Как сдать телефон на гарантийный ремонт? Прежде чем нести товар в ближайший сервисный центр, покупатель должен отыскать упаковку, а также фиксальный чек и имеющийся гарантийный талон, который был заполнен на месте продажи. Без этих документов техника не принимается по гарантийному ремонту в сервисный центр.
В течение гарантийного периода продавец несет ответственность за качественную работу товара, поэтому вы можете предъявлять претензии в случае возникновения любых дефектов.
Это самый распространенный способ решения конфликта, если сломался телефон на гарантии. Продавец принимает гаджет, осматривает его, отправляет на безвомездный ремонт.
Если смартфон сломался, можно вернуть две цены. Но получится не всегда
Факт сдачи товара фиксируется заявлением, которое составляется в свободной форме. Его можно заполнить самостоятельно, указав:
- реквизиты магазина;
- данные заявителя;
- сведения о телефоне: дата покупки, технические характеристики;
- суть проблемы: описание неисправности;
- требование о безвозмездном устранении дефектов в рамках гарантийных обязательств;
- дату и подпись.
Заявление составляется в 2-х экземплярах, один остается у продавца, другой — у покупателя. Его можно подать лично сотруднику магазина, но с обязательным проставлением штампа о принятии. Также можно отправить документ заказным письмом с уведомлением о принятии.
В крупные магазины можно прийти с устным уведомлением о желании сдать телефон на ремонт. Сотрудник подготовит документ и отдаст вам на подпись.
После проведения восстановительных работ, телефон возвращается покупателю с чеком и гарантией. Если по каким-то причинам гаджет не подлежит ремонту, оформляется обмен или возврат денежных средств.
Если продавец отказывается принимать телефон по гарантии
Несмотря на закрепленное законом право потребителя на гарантийный ремонт, продавцы не всегда охотно идут навстречу. Поэтому важно знать порядок действий, если магазин отказывается принимать неисправный телефон.
Правомерным основанием для отказа в приеме неисправного телефона в магазин является:
- истечение гарантийного срока;
- механическое воздействие на телефон;
- неправильная эксплуатация;
- использование не по назначению.
Во всех этих случаях кроме первого основания, причина должна быть доказана экспертизой. Поэтому, если вы уверены, что телефон сломался не по вашей вине, обязательно требуйте экспертизу при отказе продавца принимать товар.
Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.
Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.
Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:
- Удостовериться, что дефект устранен.
- Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.
Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.
Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.
Сколько по времени могут ремонтировать телефон по гарантии
Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:
- Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
- На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
- Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
- Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.
В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд. Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.
Потребитель, который обнаружил производственный изъян в работе своего телефона, но не хочет менять его на другой или забрать уплаченную сумму взамен некачественного товара, имеет право:
- требовать проведения экспертизы;
- присутствовать при проведении экспертизы;
- на гарантийный ремонт;
- на предоставление в течение 3 дней аналогичного телефона на время гарантийного ремонта;
- ожидать не более 45 дней с момента подписания договора о гарантийном ремонте;
- получить полную информацию по техническим неисправностям телефона и перечень проделанных работ в письменной форме;
- требовать начисления пени в размере 1% от стоимости телефона за просрочку гарантийного ремонта по вине сервисного центра;
- продлить договор гарантийного ремонта, если ремонт задерживается из-за отсутствия нужных деталей;
- на продление гарантийного срока на время ремонта телефона.
Если из всех предоставленных возможностей:
- замена телефона на аналогичную, технически исправную модель;
- возврат и возмещение стоимости покупки;
- обмен неисправной модели на другую – с доплатой;
вы выбрали гарантийный ремонт, то вам необходимо учесть следующие правила.
Телефон по гарантии ремонтируют слишком долго или не возвращают, что делать? Ответы в этом видео:
Бывает, что отказ в ремонте по гарантии телефона может основываться на таких причинах как:
- вся партия товара имеет один и тот же дефект, тогда в гарантийном ремонте откажут и предложат возврат стоимости телефона или модель из другой серии аналогичной стоимости или с доплатой;
- если неисправность телефона вызвана неправильной эксплуатации мобильного телефона;
- если вы не сохранили чек;
- если вы не требовали гарантийный талон или гарантийный ремонт не предусмотрен;
- если вы покупаете телефон, бывший в употреблении;
- если вы не сохранили оригинальное зарядное устройство;
- если вы сами пытались починить телефон – любой винтик, раскрученный вами, уже автоматически отменяет все гарантийные ремонтные работы.
Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии
Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:
- в период установленной гарантии;
- по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
- по истечению 2 лет, но в период срока службы;
- по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.
По своему выбору покупатель может обратиться к:
- продавцу;
- изготовителю товара;
- импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).
Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.
| Период | Тип недостатка | К кому можно обратиться | Наличие обязанности по ремонту | Обязанность покупателя доказывать производственный брак |
| В гарантийный период | Обычный недостаток | Продавец, изготовитель, импортер | да | нет |
| В гарантийный период | Существенный | Продавец, изготовитель, импортер | да | нет |
| По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет с даты покупки | Обычный | Продавец, изготовитель, импортер | да | да |
| По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет | Существенный недостаток | Продавец, изготовитель, импортер | да | да |
| По истечению 2 лет, но период срока службы | Обычный недостаток | Изготовитель | нет | — |
| По истечению 2 лет, но в период срока службы, | Существенный недостаток | Изготовитель | да | да |
| По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен | Обычный недостаток | Изготовитель | нет | — |
| По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен | Существенный недостаток | Изготовитель | да | да |
Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:
- небрежной эксплуатации (например, падение смартфона на твердую поверхность);
- использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
- воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
- неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:
- продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно;
- от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается.