Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия о недопоставке товара образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.
Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.
Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор. При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.
Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.
Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.
Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий и организаций могут писать претензии в свободном виде, но при соблюдении в их структуре некоторых стандартов делопроизводства.
Кроме того, существуют сведения, которые в такого рода документах указывать надо обязательно.
Как выглядит претензия поставщику за недопоставку товара?
Переслать претензию можно следующими способами:
- По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
- На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).
Результат написания претензии может быть разным:
- Самый благополучный для всех исход – это признание второй стороной своих ошибок и их исправление.
- Если же контрагент игнорирует требования, высказанные в документе или отказывается их признавать, то потерпевшая сторона может обратиться за восстановлением справедливости в суд и в этом случае претензия будет служить еще одним доказательством допущенных нарушений.
Акт о недопоставке составляется в произвольной форме, если особый порядок не установлен договором.
Так, договор может содержать условие о применении инструкции о приемке товара по количеству, утв. постановлением Госарбитража от 15.06.1965 № П-6.
В пп. 16, 25–27 указанной инструкции регламентируется процедура оформления недостачи:
- При обнаружении недостачи приемка товара сразу приостанавливается и приглашается представитель продавца для оформления акта о недостаче.
- В акте указываются:
- наименование получателя;
- данные о лицах, принимавших участие в приемке;
- дата и номер товарной накладной;
- точное количество недостачи и т. д.
- К акту прикладываются копии сопроводительных документов и т. д.
Еще одна готовая форма, используемая при оформлении недостачи товара в ходе его приемки, — акт ТОРГ-2 (или ТОРГ-3 — для импортных товаров), утв. постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132.
Формы актов также могут быть предусмотрены договором (например, оформлены приложениями к нему).
Таким образом, если договор поставки содержит порядок и форму оформления недостачи, иной способ применяться не может.
по недопоставке продукции
В соответствии с заключенным договором № от « » 20 г. ваше предприятие обязано было поставить в г. в количестве .
Фактически, за указанный период поставлено в количестве на сумму рублей , что подтверждается .
Таким образом, вами недопоставлено в количестве на сумму рублей.
За допущенное нарушение в соответствии с п. Договора № от « » 20 г., вы обязаны уплатить нам неустойку в сумме рублей согласно прилагаемому расчету.
Приложение: расчет неустойки.
Образец претензии по недопоставке продукции
Если поставщик, получивший предварительную оплату, не поставил товар в срок, установленный в договоре? покупатель вправе потребовать (п. 3 ст. 487 ГК РФ):
- передачи оплаченного товара;
- возврата уплаченных денежных средств.
В том и другом случае с момента истечения срока поставки покупатель может взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, исходя из размера ключевой ставки, установленной Банком России. Если в роли покупателя выступает физлицо, то неустойка составит 0,5 процента суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).
Для возврата товара нужно:
- направить претензию поставщику, это обязательный этап для юрлиц и предпринимателей (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Физлица могут направить претензию, однако не обязаны это делать. Если в договоре предусмотрен обязательный претензионный порядок, суд может признать такое условие ничтожным, так как закон № 2300-1 не предусматривает такого порядка (п. 11 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020);
- обратиться в суд с исковым заявлением.
Далее остановимся на каждом пункте детально.
Срок возврата денежных средств, внесенных в качестве предварительной оплаты, может быть установлен договором. Если срок не установлен, то его лучше всего указать в претензии. Если срока в договоре нет и его не установить в претензии, то иск в суд по требованиям с обязательным досудебным порядком можно подать только по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
Заключение договоров поставки – это прерогатива юридических лиц и ИП. Договор, заключенный на тех же условиях, но уже с участием физических лиц, не занимающихся предпринимательской деятельностью, будет являться стандартным договором купли-продажи.
Срок подачи претензии
Закон не устанавливает точных сроков направления претензии, ограничиваясь расплывчатым определением «разумного срока». Исходя из существующей практики, разумный срок можно установить равным примерно одному месяцу с момента выявления факта недопоставки продукции.
Однако, исходя из того, что срок исковой давности по спорам, проистекающим из договоров поставки, составляет три года, можно предположить возможность направления претензии до истечения срока исковой давности.
В договоре поставки задействованы две стороны – поставщик (продавец) и покупатель. Соответственно, поставкой продукции и товаров занимается поставщик, а это значит, что возможность написания претензии по недопоставке существует только у покупателя.
Факт недопоставки выявляется в ходе осуществления договора, когда покупатель либо обнаруживает недостачу продукции при ее получении, либо вообще не получает от продавца обговоренную в договоре продукцию. Факт недостачи выявляется в момент приема полученного товара и оформляется соответствующим актом.
Претензия при недопоставке товаров
Если сам договор не содержит четких договоренностей относительно способа обмена претензиями и корреспонденцией, то можно выбрать любой способ из списка ниже, а именно:
- вручить претензию поставщику лично через курьера или нарочного;
- отправить претензию по почте заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.
Любой из этих способов обеспечит покупателя доказательством факта вручения претензии, которое обязательно потребуется в случае, если спор дойдет до арбитражного суда.
У поставщика есть три варианта реагирования на претензию:
- принять и исполнить требования контрагента полностью или частично;
- не согласиться с требованиями и дать мотивированный ответ;
- проигнорировать претензию.
Игнорирование, то есть отсутствие ответа на претензию в течение 40 дней с момента ее получения эквивалентно отказу в удовлетворении претензии, что является основанием для обращения в суд.
по недопоставке продукции
В соответствии с заключенным договором № от «»2021 г. ваше предприятие обязано было поставить в г. в количестве .
Фактически за указанный период поставлено в количестве на сумму рублей.
Таким образом, вами недопоставлено в количестве на сумму рублей.
За допущенное нарушение в соответствии с п. Положения о поставках продукции производственно-технического назначения, вы обязаны уплатить нам неустойку в сумме рублей согласно прилагаемому расчету.
При неудовлетворении претензии будет предъявлен иск в Госарбитраж.
Приложение: расчет неустойки.
Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.
Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.
Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2021 можно скачать здесь.
Вам также пригодятся:
Счет-фактура
ТОРГ-2
Другие формы документов
- Бланк счета-фактуры
- ТОРГ-2: Образец
- Бланк ТТН / Форма 1-Т
- Штрафы за нарушения по онлайн-кассам в 2021 году
- Работа с маркетплейсами: как выбрать площадку и с чего начать продажи
- Обязательные реквизиты чеков ККТ и БСО в 2021 году
- Ozon или Wildberries: где выгоднее торговать? Сравниваем маркетплейсы
- Вопросы и ответы про маркировку товаров
- Кто может быть самозанятым в 2021 году
- Кому нужно ставить кассовый аппарат?
Адресуйте претензию непосредственному контрагенту по договору поставки. Обратите внимание на несколько нюансов:
- Заключив договор с группой компаний — обращайтесь именно к той компании, которая выступает второй стороной по договору, даже если по вопросам исполнения договора вы контактируете с другими организациями из холдинга.
- Если дела контрагента ведет управляющая компания — претензию направлять следует не ей, а самому контрагенту.
- Договор заключен с юрлицом — адресуйте претензию либо самой организации, либо конкретному должностному лицу.
Чаще всего поставщиками нарушаются условия о сроках поставки товара, но со стороны покупателя претензии направляются и в связи с:
- Недопоставкой товара.
- Поставкой товара ненадлежащего качества, товара с дефектами.
- Поставкой просроченной продукции (для продовольственной группы товаров).
- Нарушением требований к комплектности.
- Поставкой другого ассортиментного ряда или пересортицей товаров.
- Поставкой товаров в поврежденной упаковке или без упаковки (если это условие оговорено в договоре) и т.д.
Далее расскажу, какие требования указать в каждой конкретной ситуации и на какие статьи закона ссылаться, а также раскрою некоторые нюансы по предъявлению претензий к поставщикам-нарушителям и приведу актуальные образцы претензионных писем.
Возврат денег за непоставленный товар
В: Куда направлять претензию, если по указанному в договоре поставки адресу контрагента нет?
О: Направляйте «Почтой России» ценным письмом с описью вложений по двум адресам — по указанному в договоре поставки и по адресу, содержащемся в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Не забудьте сохранить все почтовые документы.
В: Если допущена просрочка по поставке товара, может ли покупатель требовать не только доставить товар, но и оплатить штраф?
О: Может. Размер зависит от указанных в договоре поставки размеров штрафных санкций. Если в договоре они не указаны — покупатель вправе взыскать убытки по ст. 15 ГК РФ, проценты по ст. 395 ГК РФ, а также расходы на оплату услуг юриста по составлению претензии.
В: Будет ли считаться соблюденным досудебный порядок, если претензию контрагенту направили Почтой России, но он ее не получил?
О: Будет, если у вас на руках есть почтовая квитанция и вы направляли документ ценным письмом с описью вложений. Риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по указанному договоре или в едином государственном реестре адресу, несет получатель.
В: Могут ли возникнуть проблемы при взыскании задолженности через суд, если товар приняло неуполномоченное лицо?
О: В случае отказа покупателя в суде от поставки вам придется доказывать, что в момент передачи товара у вас не возникло и не могло возникнуть сомнений в том, что принимающее лицо действовало без полномочий.
В: Удастся ли взыскать с поставщика перечисленный аванс, если он допустил просрочку по поставке?
О: Подготовьте претензию, укажите в ней требование возвратить вам предоплату. Можете также сообщить о намерении взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ, которые начисляются на сумму предварительной оплаты с первого дня просрочки.
В: Что делать, если поставщик часть товаров не привез даже после предъявления ему претензии?
О: Вы можете приобрести эти товары у других лиц и требовать в суде с поставщика компенсации необходимых и разумных расходов. При необходимости в соблюдении досудебного порядка — не забудьте направить ему новую претензию с актуальными требованиями и выждать отведенный договором поставки срок для ответа или установленные законом 30 дней.
Для оформления данного требования можно использовать любые типовые бланки. При распечатывании образца заполнения следует проверить отражение всех значимых обстоятельств, проставление даты и подписей.
Заполнение бланка требования осуществляется уполномоченным лицом компании. Как правило, это руководитель или его заместитель. Данные документы не заключаются и не могут быть расторгнуты, так как представляют собой требование одной стороны к другой.
При этом не нужно заверять их у нотариуса, так как подлинность не может вызвать сомнений.
Перечень требований может быть достаточно разнообразным, что обуславливается партнерскими отношениями между продавцом и покупателем, уровнем доверия и другими моментами. В зависимости от этих критериев, покупатель может требовать:
- Произвести поставку в полном объеме;
- Реализовать поставку, оплатить штраф и расторгнуть дальнейшее сотрудничество;
- Расторгнуть договор и реализовать штрафные санкции.
Если составленный документ не содержит определенных договоренностей касаемо способов обмена претензиями и корреспонденцией, можно выбрать один из следующих способов:
- Передать претензию поставщику самостоятельно через курьера;
- Направить претензию по недопоставке продукции заказным письмом с уведомлением о вручении.
Любой из перечисленных вариантов является доказательством факта вручения претензии, которое будет необходимо в судебных делах, если до этого дойдет дело.
Претензия поставщику должна содержать следующие сведения:
- Сведения о получателе и отправитель претензии (полное наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН)
- Дата составления претензии
- Описание причин предъявления претензии
- Ссылки на договор (при наличии) и нормативные акты в обоснование своей позиции
- Перечень требований отправителя
- Указание, что претензия является досудебной
- Расчет требований
- Подпись уполномоченного лица организации-отправителя претензии, а также печать организации
- Перечень приложений (перечень документов, которые прилагаются к претензии)
- Копии приложений (документы на которые ссылается в претензии отправитель)
Скачать: Претензия поставщику образец.
Претензия поставщику является официальным документом. В ней нужно корректно отразить фактические обстоятельства, основания требований и перечень требований.
Если в претензии будут некорректно указаны основания предъявленных требований, суд может отказать в иске и потребовать повторного прохождения претензионного порядка. Также суд может отказать в удовлетворении требований, не указанных в претензии.
Некоторые договоры предусматривают особый порядок претензионного урегулирования, который становится обязательным для сторон.
Внимательно изучите договор перед тем как начинать спор — нужно заранее оценить варианты развития событий в суде и исходя из этого следовать определенной линии поведения уже на этапе претензионного урегулирования.
Отсутствие договора не означает отсутствия сделки. Наличие сделки можно подтвердить накладными, платежными поручениями, перепиской, итд.
Отношения без договора регулируются общими нормами Гражданского кодекса. Однако отсутствие договора влечет ряд негативных последствий:
- в суде будет необходимо доказывать заключение сделки
- невозможно разрешить спор в упрощенном порядке — без явки в суд
- если спор о заключении сделки — невозможно ссылаться на свидетельские показания
- если требования неденежные — невозможно взыскать неустойку
- если требования денежные — возможно взыскать только законную неустойку
- договоренность относительно ассортимента, комплектности, перевозки, итд нужно доказывать
- трудно доказать просрочку поставки
- спор о качестве разрешается на основании ГОСТов и обычно предъявляемых требований, применимость которых нужно доказать
Распечатайте две копии претензии. Одну копию передайте сотруднику организации-получателя. На другой (своей) копии требуйте поставить печать организации-получателя, дату получения, подпись и инициалы сотрудника, принявшего претензию.
Обязательно заказывайте доставку через службу, которая имеет лицензию на почтовую деятельность — DHL, Pony Express, итд. При отправке обязательно оставьте у себя опись отправления, в которой должно быть указано, что была отправлена претензия поставщику.
Заказывайте отправку ценным письмом с описью вложений. Проследите, чтобы на квитанции вписали полный адрес получателя.
Срок для ответа на претензию
Поставщик, получивший претензию должен урегулировать спор в течении 30 календарных дней с даты направления претензии.
Если поставщик не отвечает на претензию или получен отказ — обращайтесь в суд
Если в течение 30 дней поставщик не удовлетворил требования — незамедлительно обращайтесь в арбитражный суд. Не реагируйте на обещания уладить спор.
Претензия о недостаче груза: образец
Отношения между покупателем и продавцом, если покупатель физическое лицо, а продавец юридическое лицо, регулирует Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей». Если в роли покупателя выступает юридическое лицо, то при рассмотрении разногласий в суде могут возникнуть сложности.
Возврат денежных средств за непоставленный товар возможен, но только в соответствии с положениями заключенного соглашения между юридическими лицами. Если данное соглашение отсутствует, то разногласия можно разрешить только на основании норм действующего законодательства РФ, что значительно проще.
Споры между юридическими лицами разрешаются в соответствии с нормами гражданского права. Отношения, возникшие при заключении договора поставки, регулируются статьями 506-534 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Даже если соглашение между юридическими лицами составлено, оно не должно противоречить данным нормам гражданского законодательства.
Гражданский кодекс РФ, дает разъяснение по наиболее важным моментам:
- Порядок поставки (ст. 509-510);
- Возможности разрешения ситуаций в случае недопоставки (ст. 511-512);
- Порядок принятия товара и полный расчет за него (ст. 513-516);
- Формы предъявления требований в подобных ситуациях (ст. 517-524).
Если в договоре не указаны важные условия, перечисленные выше, то стороны договора поставки действуют в соответствии с законодательством РФ. Что же касается вопросов, которые касаются поставок, а также нарушения их, то законодательно этот вопрос очень точно разъяснен и стороны договора поставки защищены юридически.
Только согласно этому в договорах поставки чаще всего освещаются только специфические условия, которые подходят только конкретному соглашению, только в отношении данного товара. Если потребитель не знает законов, то он страдает очень сильно от недобросовестного поставщика или продавца.
Срок рассмотрения претензии, в случае если заключен договор, равен десяти дням с момента получения ее адресатом. Если же договор не заключался, подавайте требование в письменном виде о поставке товара, срок рассмотрения которого равен семи дням.
А если адресат не выполнил его в установленный срок, подавайте претензию на возврат денежных средств и оплату пени за просрочку выполнения договора. Возврат денежных средств осуществляется в 10-тидневный срок с момента получения данной претензии.
Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.
Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:
- претензия по качеству товара поставщику;
- изменение объёмов по поставке;
- поднятие цены в одностороннем порядке;
- нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
- обнаружение дефектов упаковки;
- отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.
Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.
Претензия на возврат товара поставщику: образец
Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы. Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:
- наименование и контактные данные сторон;
- название документа;
- ссылку на договор;
- суть претензии;
- приложения (если есть доказательства);
- дата составления и подпись уполномоченного лица.
Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».
Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.
Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:
- копию основного договора;
- товарно-транспортную накладную;
- счёт-фактуру либо инвойс;
- иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.
В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу.
Автор сам определяет, как написать претензию. Важно в документе предусмотреть обязательные положения:
- данные организации-покупателя;
- дату составления рекламации;
- основания оформления акта;
- описание некачественного приобретения;
- выдвигаемые требования;
- ссылку на норматив;
- подписи уполномоченных лиц.
При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример.
Невзирая на то, что каждый ДПТ в большинстве своем является документом с индивидуальным перечислением условий, типовой договор может пригодиться и стать серьезным подспорьем при заполнении соглашения. Просмотр шаблонов и различных образцов может оказать хорошую помощь в выборе наиболее подходящего документа, который устраивает обе стороны.
Выбрав наиболее подходящий образец ДПТ, допускается включить в составляемый документ дополнительные условия о:
- Передаче права собственности на поставленную продукцию.
- Последствиях, при доставке некачественной продукции или некомплектного груза.
- Правилах транспортировки и отгрузки.
- Порядке возврата тары.
- Разрешении спорных вопросов и т.д.
Как предъявить претензию по договору поставки в 2021 году — порядок + образец
Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.
Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.
Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.
Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.
Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.
П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.
Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!
Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:
- срока годности;
- срока гарантии;
- не более 2 лет со дня приемки;
- иного установленного законом или договором срока.
Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:
- Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
- Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
- Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
- Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
- Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
- Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
- Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.
Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.
Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.
Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.
Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:
- по электронной почте;
- факсом;
- по обычной почте;
- с курьером;
- доставить лично.
При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.
Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.
Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.