Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Договор на оказание услуг смм агентства». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Наш договор является рамочным, это означает, что он состоит из двух документов:
-
Основной договор, в котором описываются основные условия: предмет, порядок оплаты, как разрешаются споры и т.п.;
-
Приложения, в которых раскрываются детали и особенности каждого типа услуг, которые исполнитель будет оказывать.
Это позволяет заключить один основной договор и пользоваться им много лет, а задания оформлять с помощью приложений по мере необходимости. Так удобнее всем: меньше бумажек, потраченного времени и нервов на согласования.
2.1 Договор является рамочным. Стороны согласуют объём, срок и порядок выполнения заданий путём подписания заказов к Договору (далее — Заказы).
Мы рекомендуем назначить представителя от каждой стороны. Зачем?
Во-первых, это помогает избежать противоречий. Частенько бывает так, что один сотрудник заказчика говорит одно, второй — другое, а потом приходит директор и требует всё переделать. Уверены, многие уже неоднократно сталкивались с подобным на практике. К счастью, выход есть. Когда в договоре указан конкретный представитель, его требования считаются официальными, а остальное можно вежливо игнорировать.
Во-вторых, это ускоряет работу. Вы понимаете, к кому идти за информацией и тратите меньше времени на обсуждения/согласования, потому что это — обязанность представителя. Назначение представителя не отменяет весьма полезные групповые совещания, это просто оптимизация процесса передачи информации.
4.1 Стороны назначают своих представителей для решения вопросов, возникающих по Договору (далее — Представители).
4.2 Сторона вправе учитывать только информацию, поступившую от Представителя другой Стороны. Сторона вправе игнорировать информацию от других лиц или просить Представителей подтвердить её.
Отдельно стоит оговорить условия участия в работе субподрядчиков: какую информацию им можно передавать, кто отвечает за них и оплачивает им работу.
4.4. Исполнитель вправе привлекать для выполнения работ/услуг третьих лиц без согласования с Заказчиком. При этом Исполнитель несёт перед Заказчиком ответственность за качество работ/услуг привлечённых лиц.
Поскольку договор рамочный, здесь прописываем главное: сумма и порядок расчётов согласовываются в Задании.
5.1 Стороны согласуют стоимость работ/услуг и порядок расчётов в Заказе.
5.3 Расчёты по Договору производятся в рублях путем перечисления денежных средств на расчётный счёт Стороны, указанный в реквизитах Договора.
Когда услуги оказаны, исполнитель должен направить заказчику акт. Его подписание означает, что заказчик согласен со всеми оказанными услугами и готов их оплатить. Если заказчик не согласен, он должен направить отказ с объяснением, какие именно услуги он не готов принять и почему. Важно: единственным критерием при приёмке должно быть выполнение требований задания. Это означает, что отказ принять работы должен быть оформлен письменно и обоснован ссылками на пункты задания.
Заказчик может затягивать приёмку (не обязательно специально) или отказываться принимать работы. В этих случаях советуем:
-
Дать исполнителю право отложить срок выполнения следующего этапа на столько дней, сколько прошло с момента предоставления результатов.
-
Написать, что через определённое число дней после предоставления отчёта и акта работы считаются принятыми.
С такими пунктами затягивание времени будет работать против заказчика, то есть он будет мотивирован вовремя выполнять свои обязательства.
И обязательно опишите чёткий алгоритм действий: как исполнитель передаёт заказчику результаты, как заказчик оформляет и передаёт замечания, и как они исправляются.
Кому принадлежат результат работ? С первого взгляда кажется, что заказчику, но не всё так очевидно. Попробуем разобраться в основных подводных камнях.
Заказчик может требовать исключительные права на всё созданное исполнителем в рамках договора: тексты, картинки или видео.
7.1 Если в ходе выполнения работ или оказания услуг Исполнитель создаст результат интеллектуальной деятельности (далее — РИД), Исполнитель обязан передать Заказчику исключительное право на него.
Но, если исполнитель применяет результат интеллектуальной деятельности (РИД), созданный другим автором — например, картинки или фотографии, — с этим автором нужно заключить договор об использовании РИД, иначе на вас могут подать в суд и потребовать штраф за неправомерное использование.
7.5 Стоимость работ/услуг не включает стоимость прав на использование Материалов, которые Заказчик должен получить у третьих лиц. Заказчик обязан получить права на использование Материалов до передачи их Исполнителю.
7.6 Исполнитель гарантирует, что факт отчуждения РИД не нарушает права третьих лиц и не существует обстоятельств, дающих возможность третьим лицам предъявить к Заказчику требования или претензии в отношении РИД.
Важный момент: пока заказчик не оплатит работы, права на результат остаются у исполнителя, то есть заказчик не может его использовать.
И заказчик, и исполнитель имеют право запретить разглашать абсолютно любую информацию о сотрудничестве. Например, данные о продажах, ценообразовании, различных ноу-хау или стратегии развития.
Обязательно напишите, что вы считаете конфиденциальной информацией. Чем подробнее, тем лучше.
При этом нужно помнить, что конфиденциальной считается только информация, которая не была разглашена одной из сторон ранее.
Если не хотите, чтобы ваша переписка была предана огласке, советуем написать в каждом письме, что «вся информация является конфиденциальной». А чтобы не забывать писать об этом каждый раз, добавьте эту фразу в подпись писем.
Ответственность сторон по договору должна быть справедливой и строится по принципу равенства. Это означает, что каждая из сторон должна быть равно ответственной за нарушение условий договора. Договор, в который записаны штрафы только для одной стороны, определённо нельзя назвать справедливым!
Гражданский кодекс не ограничивает размер штрафов, но мы советуем сделать их разумными — в пределах суммы платежа или общей стоимости работ по договору. В таком случае при рассмотрении спора судом шанс, что сумма штрафа будет снижена из-за его несоразмерности, гораздо ниже.
Что не менее важно, исполнитель не может нести ответственность за бизнес-результат заказчика — только за SMM-показатели вроде охвата, отклика и обращений в соцсетях. Заказчик обычно думает так: я заказываю продвижение, чтобы заработать, и если денег у меня не прибавляется, то исполнитель работает плохо. Это не так. Исполнитель должен привести новых клиентов, но не может отвечать за качество товаров и услуг, конкурентоспособность цен, работу продажников — то, что реально влияет на продажи
И ещё: если нарушение небольшое и первое, поймите и простите. Зачем вам портить отношения штрафами или судом? Поругайте, попросите больше так не делать, но простите. А вот если проступок серьёзный и повторяется, придётся наказать рублём или даже разрывом отношений (к сожалению, иногда это лучший вариант).
Составляя договор, обе стороны получают:
- гарантию на соблюдение оговоренных условий;
- защиту прав (в том числе и финансовую);
- регулирование трудовых взаимоотношений, на основании которых одна из сторон имеет право подавать в суд на вторую в случае нарушения пунктов соглашения;
- сохранение авторских прав исполнителя (если заказчик начнет отрицать это или использовать наработки маркетолога в корыстных целях).
Договор имеет юридическую силу, в связи с чем его нужно оформлять в соответствии с правилами:
- Верхняя центральная часть – содержит номер договора и детальное название предоставляемых услуг («Продвижение в социальных сетях»). Сокращения и использование заимствованных терминов в данной строке не допускается. (т.е. нельзя писать «Social Media», «соцсети» и пр.).
- Ниже с правой стороны – дата составления договора (дд/мм/гг).
- Суть договора, в которой SMM-специалист (исполнитель) и заказчик подтверждают обязательства друг перед другом в настоящем времени. Ниже – пункты договора (оговариваются в индивидуальном порядке).
- Обязательно упоминание расшифрованных терминов. То есть, когда сотрудничество подразумевает работу над современными проектами, в документе должны указываться развернутые пояснения профессионализмов и заимствованных слов (например, «рекламная кампания», «лонгрид», «SMM», «инструменты продвижения» и пр.). Это нужно для того, чтобы юрист, в случае судебного разбирательства, смог вникнуть в суть дела и защитить права истца.
- Внизу – подписи обеих сторон.
Шаблон договора на SMM услуги можно скачать по ссылке, а пример оформления NDA смотрите здесь.
Существует несметное количество компаний, предлагающих помощь в оформлении договоров. Обращаться к ним или нет – решайте сами.
Участие посредника в заключении сделки имеет смысл, если одна из сторон не компетентна в юридических тонкостях, никогда не сотрудничала на равных условиях или не составляла подобные соглашения. В таком случае профессиональный юрист поможет обсудить интересующие вопросы, правильно расписать суть обязательств и объяснит значение сложных терминов. Если стороны составляют договор не впервые или продлевают его – привлекать посредника не нужно.
В смысле настоящего договора нижеприведенные термины понимаются следующим образом:
1.1. Сеть Интернет – всемирная глобальная компьютерная сеть общего доступа.
1.2. Услуги по оптимизации Интернет-ресурсов – осуществляемые Исполнителем действия, направленные на повышение позиции Интернет-ресурса Заказчика на странице выдачи поисковых систем, в случае если пользователь сети Интернет вводит в строке поиска этой системы одно из слов указанных в Приложении №1 к настоящему договору.
1.3. Интернет-ресурс или сайт – совокупность интегрированных программно-аппаратных и технических средств, а также информации, предназначенной для публикации в сети Интернет и отображаемой в определенной текстовой, графической или звуковой формах. Интернет-ресурс имеет доменное имя (Однородный Локатор Ресурса) – уникальный электронный адрес, позволяющий идентифицировать Интернет-ресурс, а также осуществлять доступ к Интернет-ресурсу.
1.4. Интернет-страница – внутренняя страница Интернет-ресурса.
3.1. Заказчик обязуется:
3.1.1. Предоставить Исполнителю материалы и сведения, необходимые для проведения работ в соответствии с Приложением №1, к настоящему договору;
3.1.2. Предоставить Исполнителю всю необходимую информацию для наполнения Сайта (тексты для оптимизации). В противном случае размещение дополнительной информации осуществляется за дополнительную плату.
3.1.3. Предоставить Исполнителю FTP доступ к Интернет-ресурсам в течение рабочих дней с момента подписания настоящего договора;
3.1.4. Предоставить Исполнителю доступ к CMS системе, под управлением которой находится Интернет-ресурс Заказчика в течение рабочих дней с момента подписания настоящего договора;
3.1.5. Назначить ответственное лицо для координации работ по настоящему договору;
3.1.6. Не вмешиваться в работу Исполнителя и не допускать вмешательства третьих лиц.
3.1.7. Обязуется своевременно принимать результаты выполненных работ и производить оплату в соответствии с настоящим договором во время и в сроки;
3.1.8. При необходимости внесения изменений на сайте согласовать их с Исполнителем;
3.1.9. Согласовать вносимые изменения Исполнителем на сайте в течение рабочих дней с момента подписания договора;
3.1.10. Внести предоплату в размере рублей в течение рабочих дней с момента подписания договора Сторонами.
3.2. Исполнитель обязуется:
3.2.1. Провести комплекс мероприятий в объеме и в сроки, предусмотренные настоящим договором и Приложением №1 к настоящему договору;
3.2.2. Предоставлять Заказчику право знакомиться с ходом выполнения работ по настоящему договору в любое время, при условии обязательного предварительного согласования с Исполнителем;
3.2.3. Назначить ответственное лицо для координации работ по настоящему договору;
3.3. Исполнитель имеет право:
3.3.1. Вправе привлекать третьих лиц для выполнения работ по данному Договору.
3.3.2. Не приступать к работе, а начатую работу приостановить в случаях, когда действия (бездействия) Заказчика препятствуют выполнению Подрядчиком своих обязанностей.
3.3.3. В случае, если по истечении трех рабочих дней с момента выставления счета оплата не была произведена, Исполнитель имеет право приостановить работу до полного погашения выставленных к оплате сумм.
4.1. Стоимость работ по настоящему договору составляет рублей в месяц.
4.2. В течение банковских дней с момента подписания договора Заказчик производит платеж за отчётный месяц в размере 100% суммы, указанной в п.4.1.
4.3. Стоимость замены одного запроса, из утверждённого списка в Приложении №1 настоящего договора, составляет:
4.3.1. при условии не вывода запроса на позиции с 1 по 10 в результатах поиска – рублей за замену одного запроса;
4.3.2. при условии вывода запроса на позиции с 1 по 10 в результатах поиска – рублей за замену одного запроса.
4.4. Денежные средства на размещение рекламы выплачиваются Заказчиком отдельно, в согласованном объёме и сроки. Стоимость услуг по размещению рекламы составляет % от стоимости работ по настоящему договору п.4.1.
4.5. Все суммы, указанные в настоящем Договоре, не облагаются НДС, Исполнитель не является плательщиком НДС.
4.6. При расторжении договора по инициативе Заказчика, Заказчик обязуется произвести оплату запросов, выведенных в топ 10, согласно выставленным ценам по каждому запросу в 3-х кратном размере от месячной оплаты.
5.1. Ежемесячно, не позднее числа каждого месяца, следующего за отчетным Исполнитель направляет Заказчику подписанный со своей стороны Акт приемки-сдачи выполненных работ. Заказчик в течение дней с момента получения акта сдачи-приемки оказанных услуг обязан подписать указанный акт либо предоставить претензии в письменном виде в тот же срок. В случае просрочки Заказчика в подписании акта или предоставлении претензий услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме.
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора в порядке, предусмотренном настоящим договором и действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. В случае несвоевременной оплаты Заказчиком работ Исполнителя по настоящему Договору, Заказчик выплачивает Исполнителю неустойку в форме пени в размере % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.
6.3. При невыполнении Заказчиком обязательств, предусмотренных п.4.2, в течение календарных дней, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке и потребовать от Заказчика выплаты неустойки в размере % от суммы предоплаты по настоящему договору, предусмотренных п.3.1.8.
6.4. Стороны несут взаимную ответственность по своим обязательствам, связанным с нарушением конфиденциальности и коммерческой тайны, исключая всю общедоступную открытую информацию, содержащуюся на Сайте.
ДОГОВОР-ОФЕРТА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ОБУЧЕНИЮ
7.1. В случае возникновения споров между Сторонами по вопросам исполнения настоящего Договора Стороны примут все меры к их разрешению путем переговоров.
7.2. Отношения сторон по настоящему договору регулируются нормами действующего законодательства Российской Федерации.
7.3. В случае невозможности разрешения споров и разногласий, вытекающих из настоящего договора или в связи с его исполнением, путем переговоров, они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде по месту Истца.
В юридических документах важны каждое слово и знак препинания. Помните «казнить нельзя помиловать»? Вот примерно так же. Если договор составляли на стороне исполнителя, внимательно читайте и перечитывайте. В чем-то не уверены – посоветуйтесь с юристом, желательно с опытом договорной работы в сфере digital.
Мы остановимся только на основных моментах и существенных условиях.
В договоре прописано, что исполнитель обязуется «генерировать лиды». Только вот у слова «лидогенерация» множество значений: от получения заявок на сайт до создания вступительных абзацев к статьям (первые несколько предложений в статье журналисты и копирайтеры называют лидом). Стороны могут понять договор по-разному. В результате исполнитель будет думать, что от него ждут статей с крутыми вступлениями, а заказчик хочет получать заявки от клиентов.
Эта гипотетическая ситуация наглядно показывает, как важно убедиться, что вы с исполнителем говорите об одном и том же. Интернет-маркетологи используют много слов и понятий, которые не скажут ничего людям, далеким от digital. Вы знаете, что такое «урл», «таргетинг», «кликабельность», «лендинг пейдж», «ключевая фраза», «оптимизация»? Уверены? Даже если так, стоит перестраховаться.
Совет. Убедитесь, что вы с исполнителем понимаете термины одинаково, и запишите трактовку в договоре на продвижение.
Заказчик и исполнитель не сошлись во взглядах на продвижение сайта. Клиент считает, что продвижение сайта происходит слишком медленно и вообще неправильно.
Не получив результатов продвижения, он подает иск с требованием вернуть предоплату. Суд рассматривает материалы и выносит решение: договор недействителен, не хватает существенного условия – предмета. А значит требовать исполнения обязательств по нему он не может.
Даже если предмет договора прописан, обратите внимание на сами формулировки. Предметом договора на продвижение сайта не может быть конечный и измеримый результат. О «в топ-3 за 2 месяца» или «увеличении посещаемости в 4 раза за полгода» не может быть речи.
По договору услуги исполнителя стоят 75 000 руб. в месяц. Клиент рассчитал бюджет, а в конце месяца получили 2 счета: один на эту сумму, а второй еще на 75 000 руб. Оказалось, что в договоре был прописан пункт про дополнительные услуги: контекстную и таргетированную рекламу, текстовый контент и т. д. Клиент не обратил на это внимания: он не думал, что бюджет увеличится вдвое.
Ситуация неоднозначная. С одной стороны, исполнитель деньги эти не себе в карман положит, с другой – тратить на продвижение 150 000 руб. заказчик не был готов.
Цена – еще одно условие, без которого суд признает документ недействительным. В договоре на продвижение она обычно прописывается в виде ежемесячного фиксированного платежа.
Совет. Такая ситуация нередко возникает, когда клиент заказывает не комплексное продвижение, а отдельные услуги: SMM, оптимизацию сайта, настройку контекста. Чтобы такого не произошло, пропишите в договоре, что входит в услуги исполнителя и какие дополнительные специалисты ему потребуются. Составьте вместе отдельную смету на дополнительные расходы, утвердите бюджет на рекламу и контент, согласуйте объемы.
Договор на оказание маркетинговых услуг
По договору вы должны оплачивать счета за продвижение сайта 25 числа каждого месяца. Исполнитель всегда выставлял документы за неделю, но последнее время они приходят на несколько дней позже. Вы не успеваете оформлять переводы вовремя и платите неустойки.
Лучше привязывать срок оплаты к дате получения счета, а не указывать конкретное число, чтобы платить вовремя, независимо от загруженности исполнителя.
Совет. Прописывайте сроки оплаты счетов с запасом, чтобы ваша бухгалтерия со всеми согласованиями и проволочками успела перевести деньги. Проследите, чтобы исполнитель тоже нес ответственность за нарушение сроков и договоренностей. Зафиксируйте это в конкретных цифрах или процентах от стоимости услуг.
Допустим, устно вы обсудили с агентством все работы по проекту. Среди них были и публикации на профильных ресурсах. За полгода не удалось выпустить ни одного материала, хотя при расчете стоимости они учитывались. Вы можете расторгнуть договор и потребовать деньги назад, и суд вас поддержит, но только если все работы закреплены в договоре.
Обычно в договоре пишут цену за месяц, а предмет его – работы и услуги, поэтому пропишите перечень конкретных действий.
Совет. Все значимые условия фиксируйте письменно, а не устно. Дело не в порядочности партнера, просто людям свойственно ошибаться. Устные обещания могут забыться, а обязательства, за выполнение которых придется отвечать, – нет.
Прописать в договоре детальный график работ на полгода вперед не получится, максимум – на два месяца. Дальше действия планируют после анализа ресурса и составления стратегии. План работ на каждый месяц можете утверждать дополнительным соглашением к договору.
Одно из направлений комплексного продвижения, которое заказал клиент, – корпоративный блог. Он организовывал интервью с экспертами, пытаясь помочь исполнителю сделать хорошие материалы. Но результат его категорически не удовлетворил. Исполнитель написал совершенно не то, чего хотел клиент. Но предъявить претензии и потребовать переработать тексты заказчик не сможет, если в договоре не прописаны критерии оценки качества.
Совет. Добавьте к договору приложения с техническими заданиями. Пропишите в них требования и характеристики, которым должны соответствовать текстовые материалы, дизайн-макеты и другие результаты работ. Так вы сможете указать конкретные пункты документов и потребовать сделать работу в соответствии с ними или вернуть деньги.
3.1. Срок для совершения акцепта “Заказчиком” является неограниченным.
3.2. “Договор” вступает в силу с момента совершения акцепта и действует до полного исполнения “Сторонами” своих обязательств.
7.1. В течение5 рабочих дней со дня прохождения “Заказчиком” полного курса обучения “Исполнитель” обязан предоставить “Заказчику”:
Акт сдачи-приема оказанных услуг (далее по тексту – “Акт”) – 2 (два) экземпляра
7.2. Документы, указанные в п. 7.1 “Договора-оферты” “Исполнитель” отправляет “Заказчику” по почте или по электронной почте по своему выбору.
7.3. В течение5 рабочих дней со дня получения документов, указанных в п. 7.1 “Договора-оферты”, в полном объеме и оформленных надлежащим образом “Заказчик” обязан либо принять услуги, указанные в “Акте”, подписав “Акт”, либо направить “Исполнителю” письменные мотивированные возражения к “Акту”.
7.4. “Стороны” пришли к соглашению, что если в течение5 рабочих дней со дня получения документов, указанных в п. 7.1 “Договора-оферты”, “Заказчик” не представил “Исполнителю” нарочно или заказным почтовым отправлением по выбору “Заказчика” письменные мотивированные возражения к “Акту”, то “Акт” считается подписанным “Заказчиком”, а “Услуги”, указанные в “Акте” – принятыми “Заказчиком”.
7.5. Срок устранения “Исполнителем” недостатков составляет 5 рабочих дней со дня получения “Исполнителем” письменного мотивированного возражения “Заказчика”, указанного в п. 7.3 “Договора-оферты”.
7.6. “Услуги” считаются оказанными “Исполнителем” надлежащим образом в случае подписания “Сторонами” “Акта” только при условии передачи “Исполнителем” всех документов, указанных в п. 7.1 “Договора-оферты.
8.1. Общая стоимость “Услуг” рассчитывается из стоимости выбранных “Заказчиком” занятий в “Программе обучения” в соответствии с “Прейскурантом” “Исполнителя”.
8.2. Общая стоимость “Услуг” может быть изменена только путем подписания дополнительного соглашения к “Договору”.
9.1. Оплата “Услуг” по “Договору” осуществляется в порядке 100 (сто)-процентной предоплаты
9.2. Способ оплаты по “Договору”: перечисление “Заказчиком” денежных средств с помощью системы приема платежей Яндекс. Деньги (ООО “ПС Яндекс. Деньги”), с помощью системы WebMoney Transfer (ООО “Гарантийная система”), с помощью системы QIWI Кошелёк (ЗАО “ОСМП”) и иных электронных платежных систем, указанных “Исполнителем”.
10.1. “Стороны” несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по “Договору” в соответствии с законодательством России.
10.2. Неустойка по “Договору” выплачивается только на основании обоснованного письменного требования “Сторон”.
10.3. Выплата неустойки не освобождает “Стороны” от выполнения обязанностей, предусмотренных “Договором”.
Договор на предоставление услуг SMM
— Договор на SMM услуги
— Зачем нужен договор?
— Ограничение ответственности в договоре SMM продвижения
— Автопродление сроков договора
Реклама и продвижение – это серьезная профессиональная деятельность, которая требует подписывать между сторонами договор на продвижение в социальных сетях. Эти площадки набирают в последнее время все большее количество посетителей. Поэтому продвижение на них приобрело отдельную направленность Social Media Marketing. В этой статье мы раскроем важные нюансы составления договора и условия подписания.
В документе фиксируется: кто, какие обязательства и для кого выполняет. И, соответственно, кто, сколько платит и когда.
Договор поможет защитить:
— Время. Стороны знают, когда будет готова работа и получена за нее оплата.
— Деньги. В документе прописывается стоимость услуг и условия дополнительных вложений, если это будет необходимо.
— Объем работы. Если по договору исполнитель занимается только продвижением, то заказчик уже не сможет навязать ему исполнение копирайтерских или иных, не оговоренных в договоре, услуг.
— Спокойствие. Это важно для налоговой, в которую поступают отчеты НДФЛ.
— Отношения. Между сторонами могут быть дружеские взаимоотношения, но договор закрепляет договоренности в отличие от фраз «Договорились, завтра сделаю».
Особое место в договоре должно занимать техническое задание. Оно может быть оформлено в теле документа или в отдельном приложении к нему. Техническое задание поможет точно описать все пожелания заказчика, а исполнителю ясно представить, чего от него хотят. Подобный регламент помогает избежать непонимания из-за разных точек зрения и несовпадения вкусов сторон.
Техническое задание в договоре на SMM продвижение образец:
Так как отрасль интернет-маркетинга достаточно популярна, а услуги в ней оказывают в большинстве своем специалисты фрилансеры, многих заказчиков интересует пункт договора об ответственности исполнителя за ненадлежащее качество работ.
Гражданский Кодекс говорит о полном возмещении убытков и упущенной выгоды. На деле доказать это сложно, особенно в онлайн-сфере. По факту, можно прописать сумму в договоре, которую исполнитель должен возместить, если услуга окажется некачественной. Но с одной стороны, качество услуг продвижения – вещь весьма субъективная, а точных цифр, как правило, никто не способен гарантировать. С другой стороны, заказчик может пойти в суд с иском о возмещении убытков, даже если в договоре стоит минимальное ограничение или не стоит вовсе.
Вас может насторожить, если исполнитель предлагает ограничить свою ответственность минимальной суммой. Но если для своей работы он планирует привлекать сторонних специалистов: копирайтеров, таргетологов, веб-мастеров, то такая позиция вполне объяснима. В этом случае исполнитель не может нести ответственность за весь комплекс услуг и за качество выполнения работы другого специалиста. Имеет смысл заключать отдельные договоры с каждым подрядчиком либо прописывать каждый вид услуг отдельно в приложениях к договору и ограничивать ответственность прямого исполнителя только его деятельностью.
Продвижение товаров и услуг имеет свою специфику. И специалисту в процессе работы могут потребоваться дополнительные данные и материалы. В то же время заказчику необходимо время для предоставления такой информации. Это чревато нарушением сроков договора и влечет за собой ответственность исполнителя. Чтобы избежать подобной ситуации, в документе стоит прописать условия для автоматического продления срока договора на оказание SMM услуг (образец ниже). Это защитит исполнителя от нарушения договоренностей, а заказчику даст понять, что окончание работ зависит, в том числе, и от него.
г. Санкт-Петербург
Настоящий документ представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «Вэлфер» и Общества с ограниченной ответственностью «Админ» (далее – Компания) заключить Договор о предоставлении доступа к сервису «Sociate SMM» на изложенных ниже условиях.
- Для защиты smm-специалиста от клиента, который не понимает сути работы и требует в качестве результата только продажи (хотя это не задача SMM специалиста).
- Включает комплекс мероприятий, для ситуаций, когда клиент желает вносить самовольно изменения в посты и рекламные креативы.
- Возможность прописать количество и стоимость правок, включенных в услуги.
- Защищает исполнителя, если правок больше, чем оговорено изначально.
- Даёт возможность документооборота через электронные мессенджеры.
- Защищает исполнителя, если клиент не подписывает акт выполненных работ.
- Прописаны зоны ответственности, если в соцсетях будут вестись технические работы и сайт будет недоступен
- Реклама в интернете
- Структура рекламной кампании в Facebook
- Что такое SEO продвижение сайта ?
- Рекламный видеоролик для продажи обеззараживателя воздуха 🌬
- Как скачать видео с Инстаграм
- Что такое техническая поддержка сайта ?
- Краткое описание документа
- В каких случаях используется
- Дополнительная информация
В данном разделе представлена подробная версия договора оказания услуг по ведению социальных сетей (Social Media Marketing), предусматривающая описание наиболее важных условий в интересах исполнителя.
Договор с SMM-специалистом: какие условия необходимо зафиксировать?
Рекомендуется для использования в качестве типовой формы, если вы намерены оказывать услуги по ведению социальных сетей на регулярной основе, и ставите перед собой задачу максимально защитить свои интересы, прописав при этом в договоре только наиболее важные условия.
Особые условия договора:
В договоре предусмотрены дополнительные условия, которые могут иметь существенное значение для исполнителя, как например: оплата дополнительных услуг, порядок принятия услуг заказчиком, дополнительные условия ответственности заказчика, ограничение гарантийных обязательств исполнителя и другие.
При разработке учтены судебная практика и анализ часто допускаемых исполнителями ошибок, что позволит Вам избежать конфликтных ситуаций, а в случае их возникновения максимально использовать возможности договора для судебной защиты своих прав.
- Договор оказания услуг. Понятие, основные отличия от договора подряда.
- Условия и нюансы договора возмездного оказания услуг
Можно, но нежелательно. Отсутствие договора существенно повышает риски того, что вас «кинут». Без разницы, заказчик вы или исполнитель.
Риски работы без договора для заказчика:
- Срыв сроков. Исполнитель пообещает приступить к работе через день или привести 1 000 подписчиков через месяц, а на деле сделает это гораздо позднее.
- Низкое качество работы. В договоре обычно указывают критерии качества, а без него исполнитель может халатно отнестись к своим обязанностям.
- Разглашение информации. Правильно составленный договор защищает заказчика от разглашения исполнителем конфиденциальной информации.
Риски работы без договора для исполнителя:
- Проблемы с оплатой. Без договора заказчик может не оплатить всю работу или ее часть. Доказать свою правоту будет возможно, но с договором это сделать гораздо легче.
- Непонимание задачи. В договоре обычно указывают конкретные требования к работе, а без него исполнитель может недопонять клиента.
- Внезапные «хотелки». В процессе работы клиент может выдвинуть дополнительные требования без прибавки к оплате. Документ защищает от такого.
Оптимальный выход — обратиться к юристу. Специалист порекомендует оптимальную форму договора, адаптирует его под вашу конкретную ситуацию и проследит за тем, чтобы в документе были защищены интересы обеих сторон. Если возможности обратиться к юристу нет, следуйте простым рекомендациям.
Это поможет найти заказчика и исполнителя в случае, если будете обращаться в суд. В договоре обычно указывают данные обеих сторон:
- Фамилию, имя, отчество
- Сведения о паспорте гражданина РФ
- Дату рождения
- Адрес регистрации или проживания
Если одна из сторон — юридическое лицо, в документе указывают его полное название, фамилию, имя, отчество учредителя и адрес, на котором зарегистрирована организация. Чаще всего эти сведения указывают в шапке документа, когда описывают стороны. Самые важные реквизиты — фамилию с инициалами — дублируют с подписью в конце.
Здесь есть четыре важных детали:
- Реквизиты — желательно указать их прямо в документе, чтобы потом не было недопонимания.
- Сроки. Здесь все зависит от договоренности — можно указать оплату в трехдневный срок после достижения определенных чисел подписчиков, единоразовую оплату в конце договора, либо оплату в 25–30 числах месяца.
- Размер. Точно пропишите сумму, которую должен заплатить заказчик.
- Условия. Некоторые ставят особые условия для оплаты.
Мы рекомендуем использовать особые условия для оплаты — это мотивирует исполнителя работать лучше и позволит заказчику получить качественный результат. Например, можно прописать фиксированную помесячную оплату и премии за определенные измеримые результаты: показатели вовлеченности, число подписчиков, количество лайков, комментариев или заказов из Инстаграма.
Укажите, на каких условиях можно расторгнуть договор. Например, пропишите, что если исполнитель захочет досрочно бросить работу, он будет обязан компенсировать затраты на поиск нового исполнителя или доработать до момента, пока проект не возьмет другой человек. Но поставьте определенный срок, иначе заказчик может искать нового человека месяц, год, несколько лет. Также распишите, что будет, если заказчик решит досрочно расторгнуть договор. Здесь же можно прописать порядок урегулирования споров — например, написать, что обязательна попытка досудебного урегулирования.
1.1. В рамках настоящего договора Исполнителем могут оказываться услуги:
— создание и наполнение социальных сетей контентом (написание текстов, загрузка фотографий, публикация документов, оформление товарных карточек и т.д.);
— оптимизация существующих текстов в социальной сети;
— разработка стратегии продвижения сайта/товара/услуги в социальной сети;
— разработка рекламной интернет-компании в социальной сети;
— контроль за репутацией компании в сети;
— создание и размещение качественного контента;
— размещение информации о компании в социальных сетях;
— анализ активности конкурентов;
— проверка текста на грамматические и пунктационные ошибки;
— иные услуги контент-менеджмента, о выполнении которых между Исполнителем и Заказчиком достигнуто соглашение.
1.2. После ознакомления с условиями публичной оферты Заказчик с помощью программных средств веб-сайта Исполнителя или в иной форме (посредством телефонного звонка, электронного сообщения и др.) направляет Исполнителю в произвольной форме запрос на оказание услуг. На основании полученного запроса Исполнитель направляет Заказчику для заполнения бланк заявки на оказание услуг (далее – «бриф»).
1.3. После получения заполненного Заказчиком брифа Исполнитель на основе данных брифа составляет Техническое задание на оказываемые услуги и направляет его Заказчику в электронной форме для согласования.
1.4. После получения от Заказчика согласования Технического задания Исполнитель направляет Заказчику в электронной форме счет (счет-фактуру или иной аналогичный документ) на оплату, в котором указываются сведения об Исполнителе и Заказчике, банковские реквизиты Исполнителя, перечень и объем заказанных услуг, стоимость услуг и валюта платежа, а также срок оказания услуг, который исчисляется с даты поступления оговоренной в счете суммы предоплаты в полном объеме и получения Исполнителем от Заказчика в необходимой информации и материалов для оказания услуг.
1.5. По согласованию сторон счет может быть подписан сторонами в письменной форме.
1.6. Местом заключения договора является г. Санкт-Петербург (Российская Федерация).
3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. с момента вступления в силу настоящего договора в законную силу и при соблюдении Заказчиком условий, определяемых настоящим договором, выполнить оплаченные Заказчиком услуги в сроки, установленные договором и приложениями к нему;
3.1.2. обеспечить качество услуг в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;
3.1.3. выполнять иные обязательства, предусмотренные настоящим договором и сопутствующими ему документами.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. привлекать к выполнению услуг третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за действия привлеченных третьих лиц как за свои собственные. При этом все права, обязанности и ответственность перед Заказчиком по настоящему договору продолжает нести Исполнитель;
3.2.2. запрашивать от Заказчика информацию, необходимую для оперативного решения и согласования вопросов, связанных с оказанием услуг;
3.2.3. требовать от Заказчика оперативного предоставления необходимой для выполнения услуг информации и материалов, предусмотренных настоящим договором и приложениями к нему.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. предоставлять Исполнителю необходимые для оказания услуг информацию и материалы в сроки, указанные Исполнителем;
3.3.2. внести оговоренную в счете предоплату в полном объеме в установленный договором/счетом срок и уведомить Исполнителя о факте внесения оплаты;
3.3.3. осуществить приемку результатов услуг.
3.4. Заказчик имеет право:
3.4.1. проверять ход оказания услуг, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя;
3.4.2. требовать от Исполнителя передачи результата услуг, выполненных в точном соответствии с условиями договора и сопутствующих ему документов;
3.4.3. расторгнуть настоящий договор в случае невыполнения либо ненадлежащего выполнения Исполнителем своих обязательств, при условии возмещения Исполнителю произведенных в интересах Заказчика затрат и оплаты услуг, фактически выполненных к моменту расторжения договора.